春节黄金周历来是各地旅游景区的客流高峰期。今年马年春节,长沙岳麓山风景名胜区同样人潮涌动,但与往年不同的是,一支身着红色马甲的青年志愿者队伍成为景区一道亮丽风景线,他们用专业细致的服务保障着游客的出行体验。 据了解,为应对春节假期客流压力,确保景区运行安全有序,共青团长沙市委与岳麓山风景名胜区管理局联合部署,由麓山景区管理处协同长沙市文明旅游青年志愿服务总队,自腊月二十八至正月初七连续十天开展志愿服务行动。每日20名青年志愿者按照统一调度,分布岳麓山东门、南门等核心区域及游客密集地带,提供全方位服务保障。 在景区各主要节点,志愿者们承担着多重职责。从景区预约流程讲解、行李寄存指引,到缆车购票咨询、游览路线规划,志愿者们以专业知识和热情态度回应游客的各类需求。面对老年游客、亲子家庭等特殊群体,志愿者更是提供个性化服务方案。志愿者刘康为携带老人的北方游客建议乘坐缆车登顶后步行下山游览的路线,既节省体力又能饱览景致,获得游客高度认可。来自江西南昌的游客张女士在志愿者张程的帮助下顺利解决了多个实际问题,对志愿服务表示由衷感谢。 此志愿服务模式的成功实施,反映了多上的积极意义。从城市管理角度看,志愿者队伍有效缓解了节假日景区管理压力,提升了公共服务效能。从游客体验层面分析,专业细致的志愿服务显著改善了旅游环境,增强了游客的满意度和获得感。从社会文明建设维度观察,青年志愿者用实际行动践行社会主义核心价值观,传递了奉献、友爱、互助、进步的志愿精神,为城市文明建设提供了鲜活力量。 值得关注的是,这种常态化、专业化的志愿服务机制正在成为长沙城市管理的重要组成部分。通过团组织与景区管理部门的协同配合,志愿服务实现了精准对接和高效运转。志愿者队伍的年轻化特征也为服务注入了活力,他们熟悉网络预约等新型服务方式,能够更好地满足不同年龄层游客的需求。 从更广阔的视角审视,文明旅游志愿服务不仅是景区管理的有益补充,更是展示城市形象、传播城市文化的重要窗口。长沙作为历史文化名城和新兴旅游目的地,通过志愿服务提升旅游品质,既增强了城市软实力,也为其他城市提供了可资借鉴的经验。随着文旅融合深入发展,这种以人为本、服务至上的理念必将在更多场景得到推广应用。
在这个阖家团圆的传统佳节里，“红马甲”们用专业与热心服务着每一位来到岳麓山的游客。他们以实际行动传递“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也为文明旅游建设提供了可感可见的实践。当志愿服务与文旅发展形成合力，带来的不仅是更顺畅的游览体验，也是在细节中不断积累的城市文明。