有个叫小皮的女生，年前把家住在贵州的宠物柴犬交给一个专门搞托运的小程序给送回甘肃老家，原本以为花了一千多块钱就够了，结果却因为这次服务失去了陪伴多年的“家人”。 事情是从今年春节前开始的。小皮是2月4日叫人来接的狗，到2月7日这才被送到家。她在小程序上填了订单，运费一共1010元。里面的明细很清楚，80元是笼子费、50元买的保险还有50元买的监控费。下单的时候卖家吹得很厉害，说运送的车里有空调，车上只装6到8只宠物，中途会按时喂水喂粮，到了中转站还会把狗放出来溜达。 就是因为听了这些话，小皮才把狗交给了别人。接狗的不是卖家本人，而是个陌生人。小皮没办法去现场看车到底怎么样，心里没底。卖家说全程有车厢监控，可她没看到过。她花50块钱买的笼子监控其实也没啥用——四周都裹着黑塑料袋。2月4日那天狗被接走后，卖家说3天左右就能到。 这三天里小皮一直盯着监控看。结果她发现不对劲了：整整三天都没人过来喂水、喂食，也没人把狗放出来活动过。“一开始它还挺活泼，到了第二天就没精神了。”小皮说。她不停联系卖家问情况，卖家要么说放心会喂，要么就说忙。 到了2月7日晚上，狗终于到了甘肃老家。“家人把它抱出来时站不稳。”小皮说。“家人给我发视频说它到家后不吃不喝还拉稀。”2月8日检查结果出来了——感染了细小病毒。医生说这病在体质弱、应激大的狗身上容易发生，再加上长时间没吃喝，情况很严重。小皮急坏了让医生全力救。 可惜当天下午传来了噩耗——狗没救回来。她找卖家要说法要赔偿时对方扯皮。后来她想起当初买的保险可能有用。“商家说我买的保险只在抵达后三天内有效。”她说。可狗2月7日抵达的第二天就死了。“我买保险的时候卖家只说能保障没讲具体范围。”小皮无奈地说。 记者联系到涉事商家负责人时对方表示已经按合同把狗送回去了，“死是因为感染了细小病毒。”对于“三天没喂食”的指控他们不承认，“可能是监控角度问题你没看见。”至于保险他们说条款写了三天内有效但属于自身疾病不在理赔里。 小皮根本不认可对方的说法，“我全程盯着监控确实没看见有人喂。”她保存了所有聊天记录和诊断报告，“我就要一个公道。”直到现在她还在协商赔偿的事，“不管怎么样我都会坚持下去。”