广西南宁市良庆区烟草专卖局正全力以赴深化政务服务改革，通过数字化和精细化的手段，给办事群众带来了更高的便利度与温暖度。在这个时代背景下，基层服务的水平直接影响了政策红利的释放以及百姓的获得感。广西良庆区烟草专卖局根据实际情况进行了积极的探索和实践，重点就是提高办理烟草专卖零售许可证等政务服务的便捷度与温暖度。在流程再造与数字赋能方面，良庆区烟草专卖局从优化内部流程和利用数字技术两个角度着手解决问题。针对许可证延续这样的高频事项，他们创新建立了“数据筛查+提前预警”的主动服务机制。通过信息系统对即将到期的许可证进行精准梳理和动态监控，让专管员不再被动等待申请，而是主动打电话或走访告知零售户所需条件、材料和流程，避免了大家因为粗心而错过办理时限。同时，大力推广线上办理渠道，让“指尖办”、“网上办”成为常态，减少了群众跑腿的次数。为了应对一些群众上班没时间、下班没地方办理的难题，窗口工作人员实行弹性延时服务制度，确保当天受理的业务当天办结。把高频问题整理成标准化指南后，实现了一次告知就能让群众明白清楚。在服务弱势群体和基层延伸方面，该局推出了“定制化便民服务”，对行动不便的特殊零售户提供上门办证的服务。辖区内的专管员带着移动设备去现场核实信息、收取材料并将证件邮寄到家。为了更深入了解民情民意并改进工作方式，该局由专管员和客户经理组成“流动服务小组”。这个小组在日常走访中不仅帮助解答疑问还收集意见建议为优化流程提供依据。建立了闭环处理机制确保每一条合理诉求都能及时得到回应和解决。该局还把普法宣传和经营指导融入到政务服务中。在办理业务或走访时同步宣传法律法规和经营技巧，帮助零售户规范经营和提升盈利能力。这种“一站式”综合服务模式实现了多方共赢。通过这些举措良庆区烟草专卖局拉近了与零售户的距离提升了行政效能和群众满意度也为其他基层部门提供了可借鉴的经验路径。未来随着智慧服务新模式的进一步应用更具精细化智能化的政务服务必将为优化营商环境增强人民群众获得感注入新活力。