甘肃那边通报了2025年的投诉热点，贷款服务这回成了年度维权的重点关注对象。3月12日，甘肃省消费者协会就把今年的投诉情况给大家说了一下。从统计的数据看，投诉的事儿主要扎堆在商品和服务两类里。特别是在那些要重点盯着的领域里，贷款机构偷偷藏着的那些收费项目，成了大家伙儿必须小心的大坑。 商品类的投诉一直都挺多的，2025年还是没见少。食品、医药、车这类投诉变多了，尤其是食品这块儿最突出，光是食品的案子就有2106件，比2024年的上升了7.17%。反观衣服鞋帽、日用品还有电器这类的投诉，反而比2024年稍微少了一点。 吃的东西出问题主要就是质量不行、不安全或者说瞎宣传。比如东西坏了味道不对发霉了。衣服鞋子主要是料子脆容易破、做工糙容易开线断裂。家电类的问题集中在性能爱坏上，还有就是买东西时合同写得很模糊，商家不按规矩办事。 跟商品比起来，服务类的投诉也挺集中的。重点有生活服务、房屋装修还有销售这三大类。餐饮住宿美容美发是生活服务里的重灾区。餐厅环境差设备不安全是餐饮的问题；住宿的话就是安全没保障；美容美发预付了钱之后商家跑路或者不退钱这事儿最招人恨。 装修方面的问题最让人头疼了：有的商家想改方案就改不跟你商量；工期一拖再拖；干活儿没个规范乱七八糟的；修好了也没人管；质量不行商家还不认账。物业服务也是乱收费特别严重。 销售服务的问题在于售后烂得不行响应慢得要命；还强迫你买东西限制你自由；态度特别差爱推脱责任。 最值得注意的是贷款这一块。2025年省消协接到了不少贷款纠纷的投诉，这事儿成了今年维权的大头。 核心的坑是啥呢？就是贷款机构偷偷设收费名目把你的成本抬高了一大截。消费者常常是在手机上点了个链接或者是看到银行发来的短信推那种“低息”贷款，结果等把钱贷下来了才发现，除了给银行的利息外，还要给平台交一大堆杂七杂八的费用，什么服务费、会员费、信用评估费、融资顾问费等等。本来以为是“低息”的便宜事，最后一算全是坑。 省消协举了个典型的例子：甘肃有个叫孟先生的人在网上找了个平台申请银行的贷款产品。贷款的钱一共是32000元。等到还钱的时候他才反应过来不对劲：除了给银行的利息之外，还得付高额的服务费这些乱七八糟的费用。最后一算下来这笔贷款的综合成本竟然高达35.97%！ 孟先生气不过就去找省消协投诉了，要求退掉这些不合理的钱总共5484元。在省消协的调解下现在已经把孟先生的全部损失都给追回来了。