前两天，渤海银行太原分行还真挺忙，说是得给文水县那边一个行动不便的老人上门办事。这老人家记性不太好，把银行卡密码给忘了，现在正着急去交房屋回迁安置款，自己又去不了银行网点。这时候文水县的老人就把这个事儿跟渤海银行太原建设北路支行说了。支行一听急了，立马启动了紧急服务预案，还专门成立了一个小组。 大伙儿赶紧准备好各种设备和材料，规划好路线，终于开车到了老人家。进门后他们先跟老人和家属把流程说了一遍，然后严格按规矩核实身份信息和意愿。为了让听力不太好的老人听得清楚，工作人员说话特别慢，还用了大字体的设备，很耐心地跟老人解释。 确认没问题后，他们就在现场用移动终端帮忙把密码给改了。办完事还不忘记教老人家设个容易记住又安全的新密码，还叮嘱她保管好。这个事办完后，家属高兴坏了，直说渤海银行太贴心了。大家都夸这家分行做得好，解决了大家的大麻烦。这次服务也让大伙儿看到了他们的责任和温度。（王琦）