近日，上海市公安局杨浦分局破获一起有组织的电商售后诈骗案件，两名犯罪嫌疑人高某、尤某因涉嫌诈骗罪被依法刑事拘留。案件暴露出电商平台售后环节的风控短板，也反映出不法分子借助消费者账号、以“仅退款”规则实施团伙化诈骗的趋势。案件线索源自一批异常售后投诉。2025年10月，某电商平台工作人员向警方报案称，平台内一款高档护肤水在短期内集中出现大量“瓶身破损”的售后申请，投诉方均表示运输受损，要求“仅退款”且不退货。表面看是常见纠纷，但继续核查后疑点突出。 民警对对应的订单进行系统梳理后发现，这些投诉账户分布集中，客服沟通话术高度雷同；更关键的是，所谓“破损证据”视频在拍摄角度、光线条件乃至碎裂形态上几乎一致，呈现明显的模板化特征。警方随即追查支付账户与收货地址，最终锁定两名嫌疑人高某、尤某。 经查，两人系大学同学，在网上接触到利用电商售后规则牟利的手法后，选择玻璃瓶包装、易制造“破损”效果的知名品牌护肤水作为目标。首次得手后，两人扩大规模，持续作案。 在具体分工上，尤某负责在社交群招募“买家”，以每单50至100元的报酬诱导他人用个人账号下单购买正品；高某则从非正规渠道低价购入同款假冒护肤水，用于制造虚假“破损证据”。快递到货后，两人将假冒品故意摔碎并录制视频，再指使“买家”将视频作为“运输损毁”证据提交平台客服申请退款；骗取到的正品随后通过二手平台以市场价七至八折转卖，快速套现。 该模式之所以屡屡得手，折射出平台售后审核与风控的薄弱点：对“仅退款”申请较依赖用户上传的视频材料，缺少有效的真伪核验；对相似话术、同质化证据等异常特征的识别与预警不够敏感；平台与物流环节信息联动不足，难以及时核实“破损”是否真实发生。 截至案发，两名嫌疑人累计作案100余起，非法获利近20万元。相关行为不仅侵害平台利益，也挤压正常消费者的售后权益，扰乱电商交易秩序。 警方提示，平台应完善“仅退款”等售后机制的审核规则与风控策略，提升异常订单识别能力，强化证据核验与跨环节信息协同；同时加强与公安机关的信息沟通，对可疑线索及时报送。消费者也应提高警惕，切勿为小利出借账号或参与虚假售后操作，避免沦为不法行为的参与者。
此案再次警示：互联网并非法外之地。电商业态快速发展带来便利的同时，也催生新的风险点。唯有平台完善风控、监管与执法形成合力、消费者提高防范意识，才能共同维护线上交易环境。对企图钻空子牟利者——此案也表明——对应的违法犯罪终将受到法律追究。