3月14日晚近7点，河南省许昌市的大街上，雨越下越大，记者宁田甜搭乘一辆网约车前往许昌市胖东来天使城店，准备体验一下这个被大家誉为“零售业天花板”的商场。在去的路上，周师傅这个司机向记者讲起了他和于东来的故事。周师傅说，他认识于东来已经很多年了，他们俩是一个村子的邻居，还有他的妻子和于东来也有过往来。他们曾经有过一些接触，比如在胖东来商场买过一个豆浆机，结果在使用中不小心烧坏了。虽然保修期早就过了，而且是他人为损坏的，按理说商场也没有责任更换或者修理。但是于东来还是决定给他换了一个新的豆浆机。周师傅对此感到非常惊讶和感激。在这个故事中他说，他的人为损坏问题也能得到如此好的处理方式让他感到不可思议。于东来对待顾客一直非常热心和善良。有一次他们在医院遇到了于东来，于东来热情地和他们打招呼，询问他们的情况并表示如果有困难的话可以找他帮忙。周师傅表示于东来对于员工非常照顾员工对顾客也非常爱护。 河南日报社视觉全媒体中心•大河报记者宁田甜在这个体验中发现胖东来商场的服务非常周到细致。在女卫生间里除了护手霜还有皮筋和发卡这些小物品给顾客提供便利还有其他各种各样功能齐全便捷的设施让人感到温暖。商场里的工作人员对顾客也很热情积极主动帮助顾客挑选商品甚至是蹲下来系鞋带这些细节让人印象深刻。 这次的体验让记者认识到河南这个品牌真的是通过“以人为本”的经营理念吸引了全国各地的消费者光顾，口碑爆火。胖东来对待顾客到底咋样？于东来本人是啥样的人？待人如何？近日许昌当地和他有过交集的人讲述了几个小故事给记者宁田甜听。其中就有一位周姓网约车司机向记者介绍他和于东来之间发生过的一些小故事。 于东来有句大白话，“你把员工当牛马，员工就把顾客当仇人；你把员工当人看，员工就把顾客当亲人待”。他对员工宠爱有加员工也同样回报给顾客最真诚温暖的服务。晚上近9点的时候还有很多顾客在赶往胖东来体验购物购物车旁边还有身穿雨衣帮顾客收拾购物车的工作人员坚守岗位。 记者发现无论是超市里排队结账还是女卫生间提供各种小物品便利都是为了给顾客创造更好的购物体验让人感受到浓厚的人情味和温暖。晚上近9点的时候还有很多顾客陆续涌入许昌市胖东来天使城店准备体验购物门前依然有工作人员坚守岗位帮顾客装雨伞袋或者收购物车尽管天气寒冷但他们依然尽职尽责保障顾客的需要。 这次体验让记者深刻感受到河南这个品牌是如何通过优质服务赢得消费者口碑的同时也体现出河南文化中的人情味儿和温暖氛围每个细节都让人感动不已。这次报道也展示了河南在发展中不断创新探索前进并将继续给消费者带来更好更贴心的服务体验。