虽说这几天外头冷得很，但山东这儿的保险服务一点都没降格。我在最近跑了好几家网点，发现大家都不约而同地把“暖心热饮”这个点子给落实了。办理业务的人不用再在外面干吹冷风了，直接能喝到现煮的红枣茶、山楂饮，连饼干点心都有。大家别觉得这点事儿微不足道，这其实是整个行业对线下服务重新换个脑子想的结果。以前线下的服务太死抠流程了，除了填表签字就是念条款，根本没人情味儿。现在大家都在琢磨着怎么把冷冰冰的窗口给改改。尤其是现在到处都是网上办业务，要是线下再不做出点特色来，那这店真的就只能坐吃山空了。说实话，客户到了柜台能不能满意，那可直接关系到他们以后还会不会信你这个牌子。 这次搞这波热饮服务绝对不是心血来潮。现在的保险产品做得太像了，光靠推销根本比不过别人。再加上现在的人都越来越挑剔，特别是那些岁数大的叔叔阿姨，他们还得靠线下网点办事呢。公司现在就是想通过这些小细节把“温度”给做出来，好把客户留住。看看实际的反馈效果就知道多好了。一方面大家办起事来更舒坦了；另一方面环境好了大家聊得也更投机。有行家说这种做法还能帮那些不太会用手机的老人过渡一下数字化时代带来的不适应。 能在全省这么快铺开也多亏了前期工作做得扎实。从食材采购到流程设计都很规范，这说明大家是真把这种软性服务当成常事来做了。接下来怎么把热饮和咨询、推销这些环节串起来形成一个圈儿，才是关键所在。 现在保险业都在往“服务导向”转型的路上走，“温度”这种细节以后肯定会变成新的竞争力。以后肯定还会延伸到健康管理、社区活动这些更宽的领域里去。一杯热茶把冬天的身体给暖了起来，其实折射出来的是整个行业观念的大转变。 技术虽然能提升效率上限，“小而美”的服务才是连接客户的关键。在这东西都差不多的情况下，谁能在细微处见真情、在场景里带温度？这说不定就是保险业从“满意”到“感动”的那一步。