在城市治理现代化进程中，如何高效响应群众诉求始终是重要课题。
郑州市通过打造新型智慧城市运行中心，探索出一条以数字技术赋能基层治理的新路径。
传统治理模式存在响应链条长、部门协同难等痛点。
郑州市调研发现，群众反映的市政设施损坏、社区安全隐患等问题，常因责任划分不清、流程繁琐导致处置滞后。
为此，该市投入建设全域感知系统，整合12345热线、"郑好拍"等12个民意渠道，构建起覆盖市县乡村四级的网格化治理平台。
这一创新体系的核心在于"智能中枢+机制创新"。
技术层面，系统通过21.93万台物联设备实时监测城市运行状态，智能分拨平台可自动识别90%以上的常规诉求，实现市级指令10秒直达基层网格员。
机制层面，建立"入口全统筹、平台全托举、网格全程办、机制全闭环"工作法，对疑难问题实施四级督办制度。
实际运行效果显著。
典型案例显示，紫荆山立交桥体破损问题从发现到处置完成仅用36小时，巩义市电动车充电棚建设周期压缩至5天。
系统数据印证，2025年群众满意率达95.29%，较系统上线前提升23个百分点。
特别在应对"三跨"难题时，通过每周联席协商机制，成功解决金水区居民楼电路隐患等复杂问题。
专家分析认为，郑州模式的成功关键在于"技术赋能"与"制度重构"的双轮驱动。
一方面，智能分拨系统将基层干部从文书工作中解放出来；另一方面，考核评价机制倒逼责任落实，形成"接诉即办"的工作文化。
该市计划未来三年将系统覆盖率提升至98%，并拓展至应急管理、环境监测等领域。
城市治理的水平，最终体现在每一件民生小事是否有人管、能否管到位。
郑州以城市运行中心为枢纽，把分散的诉求入口汇成统一的办理链条，把条块分割的治理力量拧成协同合力，推动服务触角延伸到社区网格和群众身边。
面向未来，持续夯实平台能力、完善协同机制、强化源头治理，方能让“数据多跑路”真正转化为“群众少跑腿”，不断提升城市韧性与民生温度。