日前,杭州市西湖区一起快递员薪资纠纷通过社区调解机制得到妥善解决,这一案例折射出基层治理在保障新就业群体权益方面的创新实践。
事件起因于快递驿站与离职员工小陈之间的薪资分歧。
驿站负责人主张,小陈离职前存在未完成派送任务,应扣除相应运力费用;小陈则坚称已完成工作任务,驿站克扣工资。
双方各执一词,矛盾一度激化,小陈选择报警求助。
接到警情后,翠苑街道宋江苑社区迅速启动"暖新"绿色通道,组织"邻里化事"调解志愿者与网格员第一时间赶赴现场。
调解过程中,调解员没有简单地充当"和事佬",而是采取多元化调解策略。
一方面认真倾听双方诉求,厘清矛盾焦点;另一方面向当事人释法明理,明确各自权利义务边界。
值得关注的是,调解员还创新引入驿站资深快递员作为"观察员",以第三方视角提供客观佐证,增强了调解的公信力和说服力。
经过近一小时的精准调解,纠纷得以化解。
驿站负责人在扣除合理费用后,当场向小陈支付了全部薪资。
更为重要的是,调解员没有止步于个案解决,而是着眼长远,积极推动驿站为站内三名快递员补签劳动合同,从制度层面堵塞用工管理漏洞,防范类似纠纷再次发生。
这起案例的成功化解,得益于西湖区在基层治理领域的持续探索。
翠苑街道综治中心相关负责人介绍,在街道统一指导下,辖区多个社区推出了"午间调解""夜间调解"等弹性服务模式,并运用微信群、视频连线等"云调解"方式,打破时间和空间限制,让快递员、外卖员等新就业群体能够便捷高效地维护自身权益。
当前,新就业群体已成为我国劳动力市场的重要组成部分,其权益保障问题日益凸显。
由于用工关系复杂、流动性强、维权意识参差不齐等因素,这一群体在劳动报酬、社会保障、职业安全等方面面临诸多困境。
西湖区的实践表明,基层治理创新能够有效填补制度空白,为新就业群体撑起权益保护伞。
从更深层次看,这种"邻里参与、柔性化解"的工作方法,体现了基层治理理念的转变。
传统的矛盾化解往往依赖行政力量自上而下推动,而西湖区探索的模式则强调社会力量的广泛参与,通过发动居民志愿者、行业从业者等多元主体,构建起共建共治共享的治理格局。
这种做法不仅提高了矛盾化解的效率和精准度,也增强了社区凝聚力,让更多居民从旁观者转变为参与者。
据了解,翠苑街道下一步将继续深化"调解助新"行动,完善新就业群体权益保障机制。
这包括建立常态化的法律咨询服务,加强劳动用工规范指导,健全矛盾纠纷预警机制等。
同时,街道还将探索建立新就业群体关爱服务体系,在子女教育、医疗保障、技能培训等方面提供更多支持,让这一群体真正融入城市、扎根社区。
基层治理的成效，常体现在一件件看似细小的纠纷处理之中。
把争议讲清、把规则立住、把合同补齐，既是对劳动者权益的尊重，也是对市场秩序与社区安宁的守护。
面向新就业群体持续提升服务精度与治理温度，推动“快速化解”与“长效预防”并重，才能让城市运转更顺畅、让民生底色更温暖。