问题——金融消费场景不断拓展，消费者办理借贷、理财、支付等业务时，常遇到合同条款看不懂、个人信息泄露、虚假宣传误导、网络诈骗频发等风险。一些纠纷迟迟难以解决，往往与法律知识不足、证据留存不够、不了解维权渠道等有关。让群众“看得懂、用得上”的法律规定进入日常金融生活，已成为基层金融消保工作的重点。原因——一上，移动支付普及、线上交易链条更长，信息不对称更容易被放大，诈骗话术和营销套路也不断升级；另一上，金融产品和服务专业性强，部分消费者对合同订立、权利义务边界、违约责任等理解不充分，容易签约或信息授权环节出现疏忽。此外，个人信息价值提升带来非法采集、买卖、滥用等风险叠加，“假客服”“刷流水”“投资返利”等电信网络诈骗手段继续抬高风险暴露。影响——风险一旦外溢，不仅直接损害消费者财产安全和合法权益，也会推高纠纷处置成本，削弱金融服务的信任基础。民法典对合同关系、侵权责任、个人信息保护等作出系统规定，为依法维权、规范交易提供了清晰依据。将民法典宣传与金融消保同步推进，有助于增强公众规则意识和证据意识，减少因误解条款、轻信承诺引发的争议，并在遏制虚假宣传、明确个人信息使用边界上发挥作用。对策——据建设银行河源市分行介绍，该行近期在商业中心等人流密集区域开展主题宣传，通过展板、横幅、现场咨询等方式开展普法。内容聚焦群众关心的金融消费陷阱、反诈提示等，由法务人员和消保专员结合民法典条款，重点解读合同订立、金融借款、个人信息保护与消费者权益保障等要点，说明金融消费纠纷中常见的责任边界与维权路径，提醒群众办理业务时核对关键信息、谨慎授权、保留交易凭证。同时，活动还普及识别网络诈骗、辨别虚假宣传的实用方法，引导群众遇到可疑情况及时核验、多方求证，警惕“高收益”“零风险”等诱导话术。活动累计覆盖市民数百人次，现场咨询互动较为活跃。前景——业内人士认为，金融消费者权益保护正从“事后处置”逐步转向“事前预防、源头治理”。以民法典为抓手推进常态化普法，有助于形成“机构主动告知、消费者理性决策、纠纷依法化解”的良性循环。建行河源市分行表示，下一步将推动对应的工作常态化，进一步延伸至社区、企业、乡村等场景，改进宣传形式与内容，提升覆盖面和触达效率，推动金融知识普及与风险提示前移，助力营造更安全的金融消费环境。
法治建设不断深化背景下，金融机构开展普法宣传既是社会责任的一部分，也是提升服务质量的现实需要。建行河源市分行的实践说明，把法律知识与金融业务场景结合起来，才能更提高消费者的自我保护能力。也期待更多机构参与普法，共同夯实金融安全的法治基础，让群众在每一笔金融交易中获得更明确的保障。