2025年2月，中南大学湘雅医院给急诊科送来一个大惊喜，推出了一个叫做“急诊协诊护士”的新岗位。这个岗位可了不得，它像架起一座桥梁一样，帮助患者在病痛中找到方向，也把人文关怀融入了急诊救治的每一步。急诊科是医院里病情最紧急、人流最密集的地方，病人常因不知道该往哪走、该找谁问而感到无助。湘雅医院护理部的岳丽青主任指出，抢救速度是救命的底线，而人文关怀就是患者心里的温暖底色。 这一创新举措解决了长期以来急诊服务中的痛点。之前，很多患者尤其是老人、独居的人和突发重症的人，在慌乱中迫切需要专业的引导和情感支持。湘雅医院的护理团队通过深入调研这些问题，给协诊护士赋予了多重职责。他们带着醒目的标识主动离开护士站，穿梭在大厅、检查通道和抢救区，承担起引导就诊、协调流程、安抚情绪的任务。 这个岗位的设立并不只是增加人手那么简单。李湘民教授把协诊护士比作急诊流程的“润滑剂”，他们减少了患者在各科室之间的奔波，也优化了医护之间的协作效率。在操作层面，协诊护士成为救治流程的“协调枢纽”，通过统筹检查资源、调配医护力量、开通绿色通道等方式提升救治效率。数据显示，有了他们的协调，急诊快反团队的平均响应时间缩短了40秒。 在服务层面，协诊护士成了患者身边的“临时亲人”。他们给行动不便的人搀扶一下，给焦虑的家属递上一杯热水，用通俗易懂的语言解释诊疗流程，把温暖和希望传递给每一个人。运行近一年来，这一机制取得了显著成效。患者对诊间的满意度从93.53分提升到了98.10分，“有温度”和“很贴心”成了患者口中的高频词。 湘雅医院计划进一步深化急诊服务创新。岳丽青表示，医院会继续以患者需求为导向，通过护理创新来彰显大型公立医院的社会责任和人文担当。在医疗资源不断优化、健康中国战略深入推进的背景下，这个实践为全国医疗机构提供了很好的借鉴。急诊科不仅是与死神赛跑的战场，也应该是传递温暖与希望的生命驿站。