消费纠纷日益复杂，维权难题亟待解决；随着消费结构升级和线上线下融合加速——新业态不断涌现——消费纠纷表现为高频、小额、分散且专业性强的特点。纠纷类型从传统的商品质量、售后服务，扩展到网络交易规则、平台责任、数据隐私、预付消费、旅游服务等领域。由于取证困难、协商成本高、跨区域维权不便等问题，一些纠纷容易演变成更严重的矛盾，影响消费者信心和市场秩序。
良好的消费环境不仅需要优质的商品服务，更需要高效公平的纠纷解决机制。将调解服务延伸到基层和新业态前沿，是提升治理水平的重要举措。通过明确规则、就近服务、快速处置，消费维权将从"事后补救"转向"源头预防"，让消费者更安心地消费，为扩大内需提供有力支撑。