春运启动后，劳动者返乡返岗需求更加多样、更加细分。传统服务时间覆盖和内容供给上相对有限，难以满足务工人员在出行、维权、就业等的综合需求。据交通运输部预测，2024年春运期间全国跨区域人员流动量将达90亿人次，其中农民工群体占比超过35%。 针对这个问题，成都市总工会推出“时空矩阵”服务思路，将40天春运划分为“返乡启动期—高峰攻坚期—常态维保期—返岗冲刺期”四个阶段。在成都东站枢纽设置智慧工会服务驿站，配备12台智能终端，法律咨询、岗位匹配等8类服务可实现“指尖办理”。数据显示，春运首周该驿站日均服务量超过2000人次，效率较传统服务点提升约3倍。 在服务供给上，工会建立“基础保障+专项攻坚”双轨体系。基础层提供24小时共享充电站、应急医疗箱等15项便民设施；专项层则围绕劳资纠纷易发和用工需求集中的时段，联动司法、人社等部门开展集中服务。2月5日启动的“依法维权·安心过年”专场中，8家律师事务所派驻32名律师现场办公，单日受理欠薪咨询47起，其中13件当场调解。 数字化服务是本次工作的亮点之一。“职工普惠”APP上线春运专区，整合全国铁路售票系统、电子劳动合同库等6大数据库，劳动者可一键查询返乡票务、薪酬维权等28项信息。非遗传承人王秀芬表示：“扫码学剪纸的工人比实体摊位多两倍，数字化传播让服务不再受距离限制。” 从实践看，“线上+线下”融合服务模式具备示范意义。中国劳动关系学院教授李明指出：“把临时性慰问升级为全周期保障，说明工会服务正向制度化、系统化转型。”据悉，成都市总工会计划将该模式纳入年度常态项目，并逐步向物流园区、建筑工地等场景推广复制。
春运既映照民生，也考验城市治理。把服务送到车站，把维权与就业信息带到旅途，把数字化便利落实到具体环节，是对劳动者付出的直接回应，也是稳就业、促发展的基础工作。让返乡更安心、返岗更顺畅，仍需更多以需求为导向的精细化服务持续落地，在一次次可感可及的帮助中，汇聚起共建共享的城市温度。