问题——新业态消费纠纷上升，信息披露不实成为突出痛点。广州市中级人民法院消费者权益保护典型案例发布会上介绍，2025年全市法院受理并处理各类消费纠纷3.7万余件，总体保持平稳，但纠纷结构出现新变化：直播电商、线上培训、网络游戏等数字消费领域增量明显；预付式消费仍伴随“退费难”等风险；涉老年人被诱导消费、未成年人培训机构停业“跑路”等现象引发关注。另外，消费者诉求也从传统退换货延伸到惩罚性赔偿、平台责任边界等更细分的法律争议。 原因——技术迭代与流量竞争叠加，部分经营者以“低成本展示”突破诚信底线。此次公布的典型案例显示，在网络购物场景中，个别商家利用新技术批量生成展示图片，以“实拍”“所见即所得”等表述吸引交易，却未对图片属性作出必要提示，并在消费者询问时作出肯定性承诺，导致消费者对商品关键特征形成错误认知。法院指出，经营者依法负有真实、准确披露商品信息的义务；当展示内容足以影响消费者对花纹、版型、材质观感等核心要素判断时，更应确保信息真实，或作出显著标识提示。此类做法本质上是以不实信息获取交易机会，侵害消费者知情权和选择权。 影响——个案裁判明确规则导向，释放“对欺诈零容忍”的司法信号。典型案例中，消费者钟某在某购物平台购买两件女士上衣并支付411元。购买前，钟某向商家核实“图片模特和衣服是否实拍”，商家明确回复“图片都是实物拍摄”，并提供模特身高体重及尺码信息。收货后，钟某发现实物与图片在花纹、版型、造型各上差异显著。法院审查认为，商品详情页仅展示生成图片，既无实物照片，也无“生成图片”标识或提示；商家还对“实拍”作出直接承诺，足以使消费者产生合理信赖。法院据此认定构成欺诈，支持消费者退货退款，并依法判令三倍赔偿。该裁判回应了公众对“图片与实物不符”的普遍关切，也为电商经营者使用新技术开展营销划出边界：技术可以提升效率，但不能用来虚构商品信息、误导交易。 对策——以审判机制和多元共治提升治理效能，压实经营者与平台责任。广州法院介绍，围绕虚假宣传、消费欺诈等行为，将依法从严惩处，并推动示范诉讼机制，形成“审理一案、规范一行”的效果；解纷方式上加强协同，与市场监管、文旅等部门健全对接机制，促进诉讼与非诉讼衔接；同时深化“繁简分流”，扩大小额诉讼程序适用，降低消费者维权时间与成本。针对新型数字消费纠纷特点，司法机关通过发布典型案例与节点普法，引导消费者理性维权，也向经营主体提示风险：在“承诺—展示—交付”链条中，对信息真实性应承担更高注意义务；任何以模糊提示、缺失标识规避责任的做法，都可能面临惩罚性赔偿等法律后果。 前景——以规则明晰促进市场预期稳定，为国际消费中心城市建设夯实法治支撑。广州法院表示，将持续把消费者权益保护作为重点工作，以更高质量司法服务保障群众高品质生活。随着数字消费快速发展，纠纷形态将更趋多元，责任边界也需要在裁判规则中深入细化：一上，经营者应完善商品信息披露，对使用生成图片、合成渲染图等情况作醒目标注，并确保关键参数、实物细节可核验；另一方面，平台应强化审核与治理，通过标识规范、抽检核验、信用惩戒等手段减少误导性营销，为诚信商家提供公平竞争环境。通过司法裁判、行政监管、行业自律与社会监督协同发力，有望增强消费信心、激发市场活力。
消费信心来自可信交易，可信交易离不开规则落地；对网络经营者而言，再“好看”的展示也不能越过真实底线；对平台与监管而言，越是新技术、新模式涌现，越要以更清晰的规则和更严格的执行守住诚信红线。以法治护航消费、以共治优化环境，才能让便利的数字消费更安心、更长久。