我国老龄化程度持续加深，养老服务行业加速发展，但一些养老机构仍存从业人员职业素养不一、侵害老年人权益等问题。针对这个情况，民政部近日制定《养老服务机构从业人员职业道德准则》，为养老服务从业人员划定职业行为“红线”。此次出台的《准则》重点规范三上：一是严格保护老年人隐私，要求对服务过程中获取的个人信息、病史资料等严格保密；二是明确禁止歧视，不得因民族、性别、经济状况等因素区别对待老年人；三是强调不得向老年人推销保健品等商品，以维护老年人合法权益。分析人士认为，这些规定直指行业痛点。近年来，个别养老机构从业人员利用职务之便向老年人推销高价保健品、理财产品等现象时有发生，损害行业形象；同时，也有机构在服务中忽视老年人的心理需求，服务态度生硬等问题较为突出。为推动《准则》落地，民政部要求养老机构将职业道德培训纳入常态化培训体系，并建立与绩效考核、职称晋升相衔接的激励约束机制。同时提出要关注从业人员心理健康，改善工作环境。专家表示，这一做法既通过制度约束规范行为，也通过支持措施提升队伍稳定性。值得关注的是，《准则》还强化了对老年人知情权的保护：服务前须以通俗易懂的方式说明服务内容及风险，服务过程中发现问题要及时沟通反馈。这有助于保障老年人自主选择权，促进建立更顺畅的服务沟通机制。展望未来，随着养老服务需求持续增长，行业规范化进程将继续提速。《准则》的出台是完善养老服务标准体系的重要一步，预计主管部门还将推出配套举措，推动养老服务高质量发展。
养老服务关系到千万老年人的生活质量与尊严。民政部发布职业道德准则——既是对从业人员的行为要求——也是对老年人权益的明确保障。随着准则逐步落实，养老机构应以此为契机，完善内部管理和服务流程，提升服务质量，让老年人在更安心、更舒适的环境中安享晚年。同时，社会各界也应加强监督与支持，推动准则有效执行，促进行业朝着更规范、更有温度的方向发展。