新就业群体已成为城市运行的重要力量，但他们在工作中遇到的具体困难常常被忽略；普陀区一项调查显示，网约配送员在送餐途中遇到车胎漏气、工具缺失等情况时，往往需要花费大量时间寻找维修点，还要频繁向客户解释致歉，进而影响收入和服务质量。这些看似小问题，折射出城市服务对新就业群体的覆盖仍有空白。 去年，普陀区委社会工作部召开优化网约配送员全域友好建设协商会，配送员代表张文强、纵波等提出了多项具体需求。这次协商推动诉求从“提出”走向“落地”，成为转化行动的关键节点。普陀区没有停留在表态上，而是思考如何把服务真正送到新就业群体的身边。 经过调研，普陀区发现保安岗亭具备明显优势：分布广、靠近配送线路、值守稳定。基于此判断，“暖驿岗亭”项目随之推出，在岗亭内增设打气筒、维修工具箱、应急医药箱等设施，部分试点还结合周边实际划出了新就业群体专属停车区。措施不复杂，却直指痛点。 为确保项目见效，普陀区委社会工作部以系统方式推进：实地走访试点岗亭，建立线上推进工作群，召开多方协调会，并根据各岗亭不同条件开展针对性指导。目前，长寿路街道浅水湾商务楼宇、长风新村街道人才保障住房和畅公寓、甘泉路街道居民区西部名都花苑等试点已建成，越来越多的新就业群体把“暖驿岗亭”作为补给和歇脚点。 “暖驿岗亭”的价值不止于提供工具和场所，也在于改善新就业群体与城市的连接方式。不少配送员、快递员、网约车司机在使用服务的过程中，逐步从“匆匆过客”转向“治理参与者”，以实际行动参与多元共治。岗亭既成为他们融入社区治理的起点，也成为城市与新就业群体相互支持的连接点。 普陀区下一步将推动更多类型的保安岗亭升级为“暖驿岗亭”，并根据新就业群体与岗亭的双向反馈，继续优化设施配置、拓展服务功能。长寿路街道上青家园居民区、上海名流健康管理有限公司的“暖驿岗亭”建设也在推进，项目正由试点逐步向更大范围推广。
城市的温度，往往体现在对具体人、具体事的及时回应；从岗亭里的一只打气筒、一套工具箱，到一条可随时停靠的停车线，这些小改造把民生需求与治理创新连接起来。让奔波者被看见、被理解、被支持，也让更多人从受益者走向参与者，正是共建共治共享的题中之义。把服务做实、把机制做细，才能让“小岗亭”真正成为推动“大治理”的可靠支点。