问题—— 近段时间，围绕“退费”“清退”“维权”等话题的虚假信息在网络和短信渠道不时出现。重庆市巴南区市场监管局调查显示，网传“全国12315退费公告、清退会员费”等内容系虚构，涉及的信息捏造法律法规名称，借用权威平台和监管部门名义包装成“官方通知”，诱导群众办理所谓学费清退、会员费退还。此外，部分地区网络谣言仍较突出。陕西省韩城市公安机关公布的案例显示，有人谎报警情扰乱秩序，有人因泄愤编造不实信息损害商家名誉，也有人通过“移花接木”拼接图文制造热点、博取流量，造成不良社会影响。 原因—— 从作案手法看，不法分子往往抓住群众“急于退款、担心错过窗口期”的心理，用“权威背书+紧迫话术”增加迷惑性：一是冒用监管部门、投诉平台等名称，伪造公章和公告样式，降低受害者警惕；二是通过二维码、短链、安装包等方式引导下载可疑应用或进入钓鱼页面，进而套取银行卡号、登录密码、短信验证码、生物识别等关键信息；三是利用社交平台转发和群聊传播，以“内部消息”“紧急通知”推动扩散。谣言传播则呈现“制作成本低、传播快、澄清难及时”的特点，一些编造者为吸引关注、获取流量或宣泄情绪，借助夸张标题、断章取义、拼接素材等方式制造话题，造成信息污染。 影响—— 此类虚假“退费公告”和网络谣言的危害不容忽视。对群众而言，直接风险是财产损失和隐私泄露，一旦验证码、支付密码或生物识别信息被窃取，可能引发盗刷、冒名贷款等连锁风险。对市场秩序而言，冒用监管名义的诈骗容易引发公众误解，扰乱正常投诉举报和退费流程，占用公共资源。对网络生态而言，谣言与拼接信息会放大焦虑情绪，损害商家和个人名誉，削弱法治与诚信基础，降低公共信息的可信度。 对策—— 治理此类问题，需要打击、防范、监管、治理并举，线上线下共同推进。 一是强化权威信息发布与快速辟谣。对涉及退费、整治、执法等敏感议题，有关部门应通过官方网站、政务新媒体、官方APP等源头渠道及时公布核查结果，做到信息可检索、可追溯、可验证，压缩谣言与诈骗空间。 二是加大依法打击力度与线索联动。对冒充国家机关名义实施诈骗、编造传播网络谣言扰乱公共秩序等行为，公安机关、市场监管部门和网信部门应加强协作，完善线索移送、证据固定与快速处置流程，提高违法成本，形成震慑。 三是提升平台与运营商风控能力。围绕短信群发、短链跳转、仿冒页面、可疑安装包等关键环节，推动通信运营商、应用商店和互联网平台完善识别与拦截规则，对高频异常发送、诱导下载、仿冒政务标识等行为及时预警处置，降低触达率和传播范围。 四是加强公众防范教育与操作指引。面对“退费”“补贴”“清退”等信息，群众应坚持“三核验”：核验发布主体是否为官方认证账号或官方网站；核验信息是否能在权威渠道查询；核验流程是否要求下载陌生软件、提供验证码或转账。凡遇扫描二维码、点击不明链接、安装未知应用并提交敏感信息的情形，应立即停止操作，必要时拨打当地反诈专线或向属地公安机关咨询。 前景—— 随着治理手段持续升级，冒用权威名义的诈骗和网络谣言传播将面临更强监管与技术拦截，但其形式也可能随之变化：从短信转向社交群聊和短视频，从单一“退款”话术延伸到“补贴申领”“征信修复”“官方客服回访”等变体。因此，治理不能停留在个案处置，更需建立常态化协同机制：以法治为底线、以技术为支撑、以公众媒介素养为基础，推动形成“权威发布及时、违法打击有力、平台责任落实、群众识别更强”的综合防线。
虚假信息和网络诈骗等问题反复出现，提醒我们在享受信息便利的同时保持警惕与理性。公众要养成核实信息的习惯，通过官方渠道验证重要内容；在日常生活中遵循科学规范，提高自我保护意识。政府部门、执法机构、网络平台及社会各方也需协同发力，依法打击违法犯罪，净化网络环境，维护社会秩序。只有更多人共同参与，才能有效遏制虚假信息蔓延，营造更安全、清朗的网络生态。