随着平台经济快速发展，快递、外卖等新就业形态从业人员已占南通市劳动人口的7.2%。但职业伤害保障上，仍存参保率偏低、理赔流程不够明确等问题。市人社局调研显示，83%的“骑手”对涉及的政策了解不足，62%的从业者曾遭遇职业伤害却未获得赔付。针对这个情况，南通市人社局推出三维服务模式：在圆融广场等人流密集区域设立移动咨询站，把服务直接送到劳动者工作场景；组织20名业务骨干编写《新业态职业伤害保障百问手册》，用案例和图解降低理解难度；同步开通“专家坐席”绿色通道，让政策咨询与从业者工作时间更好衔接。此次活动体现三上新举措：首次将工伤保险处、人力资源服务中心等多部门服务资源整合下沉；推出“政策计算器”工具，可实时测算不同收入档位的缴费标准和赔付额度；建立咨询问题分类归档机制——将高频问题整理汇总——为后续政策完善提供依据。现场抽样调查显示，参与者政策知晓率提升46个百分点。市人社局相关负责人表示，今年将把此类定制化咨询扩展至网约车司机、网络主播等新兴职业群体，计划每季度开展专题服务。同时加快对接商业保险机构，研究建立“社保+商保”双重保障体系，力争年内推出试点方案。
保障与发展需要相互配合；面向快递员、外卖骑手等新就业形态劳动者——政策不仅要能出台——更要能送达、讲明白、办得快。把咨询点设到劳动者身边，把专业解答延伸到热线和专席，让制度红利真正落到个人，才能织密职业安全网，为城市运转的“奔跑者”提供更可靠的支撑。