除夕前夜，合肥街头张灯结彩，而安徽省高速公路联网运营中心的96566热线大厅里，键盘声和应答声此起彼伏；这个800平方米的指挥中心正以每分钟40通电话的效率，保障着长三角交通大动脉的畅通。春运期间，热线单日呼入量最高达2.9万次，是平时的近10倍。98人的团队交出了亮眼成绩单：人工接通率97.11%，满意度98.79%。这得益于安徽省2022年推行的"一号通"改革，将原先5条分散热线整合为涵盖路况查询、救援调度等12项功能的综合服务平台。
春节是万家团圆的日子，也是高速公路最忙碌的时段。在96566热线大厅，一群年轻人用声音连接起千万归家路。他们的工作或许不为人知，却用专业和坚守保障了春运平安。这不仅是对职业的担当，更是"人民至上"的最好诠释。这些基层服务者用行动证明，平凡的岗位同样闪耀着光芒。