赣东北这片广袤土地上，大大小小的零售小店可是老百姓过日子的关键，也是基层经济的活力源泉。最近，数字技术在咱们的生活中变得无处不在，就连一向习惯打算盘、翻账本的那些“银发店主”，面对这股科技大潮也感到有点迷茫：怎么才能跨过那个“数字鸿沟”，坐上数字化经营的快车呢？ 江西省上饶市广丰区烟草专卖局，也就是咱们常说的广丰烟草，把“数字反哺”的理念深深扎进了客户服务里。他们组织客户经理队伍，针对这些上了年纪的老板们展开了一场既耐心又细致的数字化“启蒙”。这次行动的重点可不是硬灌技术，而是以解决实际经营问题为出发点，帮他们建立信任、降低门槛、创造价值，摸索出了一条充满人情味的数字赋能路子。 对广丰区大南镇的王大叔来说，以前智能手机那是一个完全陌生的世界。过去他的订货全靠打电话沟通，库存全凭脑子记。面对这些冷冰冰的数字操作带来的陌生感，他一度想放弃。其实这种情况在很多乡镇的老年店主中很常见。广丰烟草的客户经理们先做了一回“信任桥梁”。他们没有搞填鸭式教学，而是采取了“一事一议、分步攻克”的策略。客户经理陈小门教王大叔订烟的时候，把整个流程变得非常简单，“点开图标、选商品数量、确认提交”这三个直观的步骤就搞定了。教的过程里耐心比速度更重要，每个动作都要稳准狠，每次成功都得马上告诉对方。经过差不多一个月的不停辅导和练习，王大叔慢慢习惯了这种操作。当手机屏幕上显示“订单确认”的时候，他不光是觉得自己会用手机了，更觉得心里有了底，“再也不怕记错弄错”。这种转变标志着老年老板们在掌握新技能的道路上迈出了一大步。 掌握了订货操作只是第一步。洋口镇的陈大姐还有个更头疼的问题——管理太模糊了。货品堆了一大堆但转不动手钱回笼慢，到底赚没赚钱全靠感觉。广丰烟草给陈大姐装的云POS终端就像是一把钥匙打开了管理难题。客户经理罗贤飞开始教陈大姐看数据。他告诉陈大姐屏幕上的数字都是啥意思：“这几样东西卖得快库存快见底了得赶紧补货；那几样东西没人买占着资金赶紧促销或者挪地方。”原本难懂的数字经过罗贤飞的翻译变得很清楚。在他的指导下陈大姐慢慢养成了看报表的习惯。几个月后店里的货流转得快了钱也赚得多了。“现在看看这个‘电子账本’啥好卖该进啥货我心里清清楚楚了。”陈大姐的感受说明数据能给小买卖带来管理上的大变化。 广丰烟草的这套做法不光是帮了几个老板提升技能更给咱们整个县域经济和乡村地区的小微经济体转型提供了一个好榜样。第一是需求导向精准赋能；服务不是技术一推到底而是针对老年老板“不会用”“不敢用”“用不好”的具体痛点从最急的订烟记账入手让每一步都能解决实际问题创造价值。第二是有人文关怀弥合心理距离；客户经理陪着教带着练不光是教技术更是建立信任鼓励尝试及时反馈化解了老年人对新技术的恐惧和抵触把心里的那道坎儿给抹平了。第三是授人以渔激活内生动力；最终目的是让老板自己能用数字工具做分析和决策培养他们的数据思维和自己的本事让小生意有了可持续发展的劲。 在咱们全力搞乡村振兴和数字中国建设的时候像广丰这些老年老板的生意路走得好不好关系到咱们经济的毛细血管活不活跃。广丰烟草的实践告诉我们：要想把数字技术送下去关键得把人放在第一位把先进的技术和温暖的服务结合起来。通过耐心细致的“数字反哺”不光能点亮一家家小店的光更能给县域经济打牢底子促进共同富裕注入实实在在的数字动力。这条路提醒我们真正的数字化普惠就是要让每一位时代列车上的人都不因为年纪大或者是住在偏远地区而掉队。