临近春节用电高峰，城乡居民用电负荷持续攀升。
焦作供电部门监测数据显示，1月以来城区居民日均用电量较平日增长42%，部分老旧小区线路老化问题突出，商户违规使用大功率设备现象时有发生。
这一情况引起当地供电公司高度重视，决定在节前开展专项服务行动。
2月11日启动的"安全用电入户行"活动，采取"宣传+检查+整改"三位一体工作模式。
由72名专业技术人员组成的15支服务小队，分赴解放区、山阳区等重点区域。
服务人员不仅携带专业检测设备，还特别编制了图文并茂的《家庭用电安全指南》，其中包含12类常见隐患图示和5项应急处理措施。
在行动策略上，供电部门实施差异化服务：对老年住户侧重电器安全检查和使用指导，累计为独居老人更换损坏插座86个；对餐饮商铺重点排查后厨线路，发现并处理超负荷用电问题11起；针对冬季取暖设备集中使用特点，特别强调"人离电断"原则。
值得关注的是，此次发放的"电力连心卡"创新服务机制，实现"一户一卡一专员"，确保24小时应急响应。
从技术层面看，此次行动突出三个创新点：首次应用便携式红外检测仪快速定位线路过热点；开发微信小程序实现隐患整改跟踪；建立重点用户用电档案管理系统。
这些措施使得隐患排查效率提升60%，服务响应时间缩短至30分钟内。
行业专家指出，此类前置性服务具有多重效益：既降低电气火灾风险，又减少停电事故；既提升设备寿命，又优化电力资源配置。
据测算，预防性服务投入1元可避免事后抢修支出8元，经济效益与社会效益显著。
安全用电关乎千家万户。
国网焦作供电公司的这一做法，不仅有效防范了电气火灾风险，更重要的是通过贴心服务拉近了企业与用户的距离，让群众在获得安全保障的同时，也感受到了来自电力部门的温度。
这种以用户需求为中心、以服务质量为导向的工作方式，值得在电力行业推广，也为其他公共服务部门提供了有益借鉴。