在春意盎然的季节，湖南双峰县锁石镇万亩油菜花竞相绽放，吸引大批游客前来观赏；然而，随着游客数量激增，消费纠纷风险也随之上升。为应对该挑战，双峰县市场监督管理局与县消费者委员会创新服务模式，将维权服务前移至景区一线。 这一举措源于对文旅经济发展规律的深刻把握。近年来，乡村旅游蓬勃发展，但部分景区存在食品安全隐患、价格不透明等问题，影响游客体验。双峰县作为湖南省重要的油菜花观赏地，年接待游客超百万人次，维护良好消费环境至关重要。 活动现场，身着制服的执法人员成为金色花海中一道独特风景。他们通过设立服务台、发放宣传资料、现场答疑等方式，向游客普及消费者权益保护知识。重点针对餐饮住宿、特产购物等易发纠纷领域，工作人员结合典型案例进行讲解，提醒游客保留消费凭证，提高维权意识。 此外，市场监管部门对景区周边商户开展专项检查。执法人员深入农家乐、特产商店等场所，重点核查食品卫生、明码标价等情况。通过"教育+监管"相结合的方式，既规范了市场秩序，又提升了经营者守法意识。 业内专家指出，这种"维权前置"模式具有示范意义。将消费维权融入旅游场景，既能及时化解纠纷，又能提升游客满意度，形成良性循环。数据显示，近年来双峰县旅游投诉率持续下降，游客重游率明显提高。
文旅经济要走得远，靠的不只是人气，还要靠规则兜底；把维权窗口设到花海里，把监管延伸到消费一线，说到底是把游客体验放在了治理的核心位置。消费透明、诉求有回应，短期的热度才能沉淀成长期的口碑。