问题：随着移动支付和网络理财普及，金融服务更便捷，但电信网络诈骗、将非法集资包装成“高收益理财”、以“境外高薪务工”为噱头诱导转账、冒用身份信息办理业务等风险仍不时出现。一些消费者对金融产品的风险与收益边界认识不足，对“保本保收益”等违规话术辨别能力不强。老年群体、初次接触城市金融服务的新市民以及部分灵活就业人员，更需要通俗、易获取、可持续的金融知识供给。 原因：一方面，金融诈骗手段更新快、链条更隐蔽，常借助社交平台、短视频引流、虚假客服等方式精准实施；另一方面，部分消费者风险意识和信息保护意识不足，容易被“高回报”“零风险”“内部渠道”等话术误导。，金融产品和服务日益多样，如果消费者教育仍停留在阶段性宣传、单一渠道，难以形成持续有效的认知提升。 影响：风险事件一旦发生，不仅直接侵害群众财产安全与合法权益，也会削弱公众对正规金融机构和市场秩序的信任，进而推高社会交易成本，影响金融资源的有效配置。对金融机构而言，消费者权益保护能力和教育宣传质量，已成为衡量合规经营、服务民生与风险治理水平的重要指标。 对策：针对上述痛点，邮储银行甘肃省分行在监管要求框架下，推动金融宣教由“节点式”向“常态化、场景化”延伸。3月12日，该行联合省内8家金融机构在兰州市民广场开展集中宣传活动，通过智能交互设备和机器人演示，围绕“境外高薪务工甄别”“承诺保本收益”“个人信息泄露”等公众关注问题，采用问答互动、案例拆解等方式提示风险，提高内容的易懂性与参与度。 在组织机制上，该行强调全行统筹，形成横向协同、纵向贯通的宣教格局，推动“业务发展与消保工作同部署、同落实”。省分行负责人以“金融知识宣传员”身份走到群众身边，带动各地分支机构开展“一把手讲消保”等活动，强化员工对消保政策、风险防控要点和服务规范的理解，推动宣教从“对外宣传”延伸为“内化于行”的工作习惯。 在服务触达上，依托营业网点主阵地作用，利用ATM、智能终端、电子屏和电视等载体滚动播放消保提示与宣传短片，营造“进门可见、等候可学、办理可问”的学习环境。同时，面向重点群体分类施策：兰州地区加强对老年人手机银行使用与防骗识骗指导；金昌分行联合退役军人事务部门进社区，把志愿服务与权益保护结合起来；陇南等地通过客户沙龙、知识讲座等形式，将反诈、防非和信息保护融入互动场景，提升群众接受度和记忆点。该行还联动邮政快递网点、外卖站点等新就业群体聚集区域，张贴宣传海报、组织线上答题，扩大宣教覆盖面。 前景：从短期看，多渠道、沉浸式宣教有助于提升公众对典型风险的识别能力，减少因信息不对称引发的冲动决策；从中长期看，金融知识教育需要与数字化服务同步更新，形成“线上可学、线下可问、遇事可查”的长效机制。随着宣教标准化、品牌化推进，金融机构通过更精准的内容供给、更透明的产品信息披露和更便捷的投诉处理渠道，有望深入提升消费信心，促进金融市场秩序优化。
金融安全关系千家万户，金融教育是消费者权益保护的重要基础。邮储银行甘肃省分行的实践表明，只有坚持以客户为中心，把金融知识宣教融入日常生活场景，充分运用数字化、智能化手段，聚焦特殊群体的实际需求，才能让金融知识真正“用得上、听得懂、记得住”，让消费者合法权益得到更有效保护。常态化、系统化的宣教模式，也为营造更健康有序的金融生态提供了可复制的经验。