随着金融服务数字化转型加速，金融消费者权益保护面临新挑战。
特别是老年人、青少年、新市民等群体，因金融知识储备不足、风险识别能力较弱，成为电信网络诈骗、非法金融活动的主要受害对象。
如何精准施策、有效提升这些群体的金融素养和风险防范意识，已成为金融机构履行社会责任的重要课题。
针对这一现实需求，中信银行上海分行在今年国际消费者权益日期间推出系列创新举措。
该行深入分析不同群体的金融服务特点和风险防范薄弱环节，采取差异化、精准化的宣传教育策略。
在服务老年群体方面，该行主动走进养老机构，针对当前利用人工智能技术实施的新型诈骗手段，通过案例剖析和实操演示相结合的方式，帮助老年人识别语音合成冒充、视频换脸等技术性诈骗。
这种将风险提示与智能应用体验相结合的教育模式，既让老年人了解潜在风险，又不因噎废食地排斥新技术，体现了金融服务的温度。
青少年金融教育同样受到重视。
该行与教育机构合作，将金融知识普及融入校园公益活动，通过图书交换等青少年喜闻乐见的形式，在轻松氛围中传递个人信息保护、防范网络诈骗等核心知识。
这种寓教于乐的方式，有助于在青少年群体中培育正确的金融观念和风险意识。
对于新市民群体，该行创新服务模式，在党群服务站点设立固定服务阵地，将便民服务与金融知识普及有机结合。
针对外卖员、小微企业从业者等群体工作时间不固定、金融知识获取渠道有限的特点，该行提供定期便民服务的同时，重点讲解非法网络贷款、虚假投资理财等与其生活工作密切相关的风险点，提升宣传教育的针对性和实效性。
在传播方式上，该行构建了线上线下协同的立体化宣传体系。
线下方面，各营业网点统一开展主题宣传，支行负责人直接参与客户服务，及时回应消费者关切。
线上方面，通过制作微电影、开设广播专栏、发布图文内容等多种形式，扩大金融知识传播覆盖面。
特别是将本地文化元素与金融知识相融合的创新尝试，增强了内容的亲和力和传播力。
从深层次看，这些举措反映出金融机构在消费者权益保护理念上的转变。
从被动应对投诉到主动预防风险，从单一渠道宣传到多维度立体传播，从泛化教育到精准施策，体现了金融服务向更高质量发展的趋势。
当前，金融消费环境面临的挑战依然严峻。
诈骗手段不断翻新，非法金融活动形式多样，消费者权益保护需要金融机构持续投入、久久为功。
只有将消费者权益保护融入日常经营管理全流程，建立长效机制，才能真正构建起安全可靠的金融消费环境。
金融消费者教育是一项需要持续发力的系统工程。
中信银行上海分行的实践表明，只有将金融知识宣教嵌入生活场景，针对不同群体认知特点精准施策，才能筑牢全民金融安全的防火墙。
在数字经济快速发展的背景下，此类探索为构建"事前预防-事中干预-事后救济"的全链条保护机制提供了有益借鉴。