春运是中国最大规模的人口流动。
每年这个时期,数以亿计的旅客踏上返乡或出行的列车,而在这些列车上,铁路乘警成为维护秩序、守护安全的重要力量。
记者近日跟随天津铁路公安处乘警潘振东、马键,体验了他们在G679/680次列车上的日常工作,深切感受到这份职业的分量。
G679/680次列车往返于天津西和厦门北之间,单程1952公里,历时10小时27分,途经济南西、徐州东、蚌埠南、福州南等20余个车站。
春运期间,这趟列车日均运送旅客超过3000人次,务工流、学生流交织,停靠站点多、上下客频繁、大件行李众多,这些特点决定了乘警工作的复杂性和挑战性。
细节决定安全。
每当列车在大站停靠、乘客大量上下车时,乘警都要对全列车进行一次全面巡查。
灭火器是否完好、监控探头是否正常、旅客财物是否妥善保管、是否存在电信诈骗风险——这些看似琐碎的检查项目,实则是防范安全隐患的第一道防线。
在399米长的列车里,他们每一步都走得很细。
当发现行李架上两个相似的黑色行李箱时,马键主动用手机拍照记录,为的是防止旅客拿错行李后能够及时处理。
这种主动的、预见性的工作方式,体现了专业乘警的职业素养。
旅客安全意识的提升也需要乘警的耐心引导。
在巡查中,潘振东发现有旅客在打盹时将手机放在小桌板上,有旅客起身活动时背包孤零零地挂在椅背上。
他没有简单地指责,而是轻声提醒:"贵重物品记得随身带好。
"这种温和而坚定的提醒,既维护了秩序,也尊重了旅客的尊严。
正是这样的细心关怀,让旅客在长途旅行中感受到被保护的安心感。
突发情况的处置能力是乘警专业素养的重要体现。
当列车行进中接到"有旅客拿错行李箱"的呼叫时,马键迅速赶到现场,调取记录仪视频、核实行李物品信息、上报指挥室,一连串工作干脆利落。
这种快速反应和专业处置,最大程度地保护了旅客的权益,也维护了列车的正常秩序。
然而,这份工作并非总是顺利。
潘振东坦言,工作中自责感时常涌上心头。
值乘路上,他们有过问题解决不完美的自责,也有过旅客不理解的辛酸。
但正是这种自责感,驱使他们不断完善工作方式、提升服务质量。
这反映出当代铁路乘警对职业的深层理解——不仅要维护安全,更要在每一个细节中体现人文关怀。
春运的意义不仅在于数字,更在于每一个家庭的团圆。
对于乘警来说,他们的工作就是为这种团圆保驾护航。
马键在返程路上经过枣庄站时,望向窗外说:"我家就在那边,离这儿几十公里,到了这一站,我也算回家了。
"这句话道出了乘警的双重身份——既是守护者,也是旅客。
他们用坚守换来一路平安,用陪伴温暖旅途,在平凡的岗位上诠释着什么是责任担当。
当G679次列车披着夜色驶入厦门北站,两位乘警21小时的工作暂告段落。
他们的故事没有惊天动地的情节,却用399米车厢里的无数个细节,编织成中国春运的安全网络。
在这条4.8万公里铁路线上,类似的守护每天都在上演。
正如列车终将抵达终点,平安始终是回家路上最温暖的到站提醒。