一场突如其来的意外考验了高速公路服务区的应急能力。1月21日13时许，G3京台高速仙霞服务区南平方向充电桩场地内，一名年近七旬的老年人在步行途中突然身体不适——失去平衡后重重摔倒——下巴着地，伤口鲜血直流。该突发状况迅速触发了一场与时间赛跑的生命救援。 事发时，保洁员唐丽娟正在充电桩场地进行日常清扫工作。听到呼救声后，她立即赶到现场。面对突发状况，唐丽娟没有慌张，而是采取了正确的应急处置方式。她单膝跪地，用温和的语气安抚老人，同时迅速通过对讲机向值班经理发出紧急求援信号。这多项举动为后续救援争取了宝贵的时间。 接到呼救信号仅1分钟，值班经理就带领应急小组携带急救箱赶到现场。此时，老人的家属也已经到达。工作人员首先确认了老人的意识状态，随后按照无菌规范对伤口进行了冲洗消毒，并用纱布进行压迫止血。在处理伤口的同时，工作人员还进行了专业的病情询问，了解到老人有10余年的高血压病史，且当天忘记服用降压药。这一关键信息为后续的医疗处置提供了重要参考。 认识到老人年龄较大、血压不稳定且伤口需要缝合，服务区工作人员立即与家属沟通，决定拨打120急救电话。在与医疗机构的沟通中，工作人员精准告知了病情特征和具体位置，并根据实地情况推荐了"服务区后门过通道"这条10分钟的最短路线，确保救护车能够以最快速度到达。同时，服务区还安排员工在关键节点进行引导，保障救护车通行无阻。 13时13分，救护车顺利抵达现场。工作人员协助医护人员将老人平稳抬上担架并送往医院。整个过程从发现险情到对接送医，用时仅13分钟，充分表明了高效的应急响应机制。老人的女儿对服务区工作人员的及时救助表示了由衷的感谢，她表示如果没有这些工作人员的迅速行动，后果将不堪设想。 在送医后，服务区工作人员还考虑到老人女儿对医院路线的陌生，主动帮助设置了导航，并反复叮嘱行车安全。这些细致的人文关怀体现了服务区工作人员的责任意识。据了解，老人因送医及时已脱离危险，伤口缝合后血压趋于稳定。 此次救援的成功并非偶然。浙江交通集团所属服务区一直将"让出行更美好"作为核心理念，在硬件配置上配齐了专业的急救设备，在人员培养上常态化开展员工急救培训。这些基础性的准备工作为突发状况的应对奠定了坚实基础。从保洁员的第一时间反应，到值班经理的迅速决策，再到应急小组的专业处置，整个救援流程规范高效，既展现了扎实的应急能力，更展示了服务区工作人员的责任担当和人文温情。
这次发生在高速服务区的紧急救援，检验的是基层公共服务的细致与速度；面对出行中的不确定风险，只有把设备配齐、把流程做实、把培训抓常，才能在关键时刻将"及时"变成"必然"。让每一次停靠都更安心，让每一段旅途都更有保障，这正是公共服务应急能力持续提升的方向。