2026年春运这一关乎亿万人归途的运输保障工作，给人们的出行增添了不少期待。这次，铁路部门决定推出春运电话订票服务，给老年群体跨越“数字鸿沟”提供便利。1月20日，国家铁路集团正式宣布这项政策的实施。从“指尖”到“听筒”的服务延伸，成为此次服务的亮点。在厦门站售票值班员奚晨看来，这次的政策意味着把服务入口给扩展到电话上了，让老年旅客不再受限于智能手机和复杂的APP操作。不管你是已经注册了12306账户的旅客，还是年满60周岁的老人，每天8点到18点之间只要给12306客服打电话，客服人员就能帮你订票、并把结果反馈给你。刘先生体验后表示，这次服务非常方便，打电话订票把车票给送来了，出票通知也跟着来了，整个过程挺简单的。这项服务不仅让老人订票方便了许多，也把“人民铁路为人民”的宗旨给落实到位了。除了电话订票服务，国家铁路集团还优化了票务分配逻辑。对于购买卧铺车票的老人来说，系统会给他们优先分配下铺席位。这一点不仅考虑到了老年人行动不便的实际需求，也体现出了铁路部门对老年群体的关心与呵护。从车站设立爱心窗口到这次推出电话订票服务，铁路部门一直在致力于加强对老年群体的关怀与照顾。这次服务升级还在强调着一条重要信息：在数字化转型高速推进的时代，公共服务部门有责任确保技术进步的红利惠及全体社会成员。国家铁路集团通过这次举措告诉我们：数字时代不能落下任何一个人。不管你是用习惯了智能手机的年轻人还是对数字技术不熟悉的老年人，在这次春运中都能享受到便利与关怀。正如一个温暖回家的列车始于一张顺利购得的车票一样，这个温暖回家的旅程也包含着对每一个群体的悉心关照。