问题——乱收费侵蚀公平，群众出行体验受损 停车服务理应明码标价、依法经营。但在一些旅游热点、交通枢纽周边及临时停车区域，个别经营主体通过模糊计时规则、抬高收费标准、强制收取“管理费”等方式变相乱收费。此类行为单笔金额或许不大，却触碰公共服务的公平底线，让群众产生“被迫买单”的无力感，也影响城市形象和营商环境。 从投诉处置看，部分地方接到反映后能快速核查、责令退费并处理有关人员，纠错效率较高。但如果治理止步于“退钱了事”，违规者容易将风险视作可承受成本，形成“先收后退”的套利空间，导致问题反复出现。 原因——侥幸心态与成本偏低叠加，诱发“边界试探” 业内分析认为，乱收费屡禁不止，既有逐利驱动，也与侥幸心理有关。一些经营者明知违规后果，却高估逃避监管的可能、低估被查处的概率，抱着“未必查到我”的心态。尤其在节假日客流集中、监管压力增大时，个别点位趁管理缝隙“加码收费”，赌游客赶时间、嫌麻烦、不愿维权。 更深层的问题在于违法成本与收益不匹配。乱收费往往“收益前置”：当场收取现金或扫码入账，短期收益立刻可见；一旦被投诉，很多情况下只需退还费用。若处罚不够严、追责不到位，违规所得难以充分追缴与惩戒。在这种预期下，违规行为被当作一场“概率博弈”：少数被查退费，多数未被发现则获利，从而刺激重复发生。 影响——不仅损害群众利益，也扰乱价格秩序与行业生态 乱收费直接侵害消费者合法权益，增加出行成本，激化矛盾纠纷，挤占基层治理资源。更重要的是，它破坏停车收费价格秩序，挤压合规经营者空间，形成“守法吃亏、违规得利”的不良预期，削弱政策公信力与社会规则意识。对旅游城市而言，停车乱收费还可能演变为对当地服务环境的负面评价，影响消费信心与文旅口碑。 对策——从“事后退费”走向“全过程监管”，提高违法代价 受访人士建议，治理停车乱收费应推动监管从事后纠偏，向事前预防、事中控制延伸。 一是把明码标价落到“看得见、查得到”。要求停车场在入口、缴费点等醒目位置公示收费依据、计费方式、投诉渠道，规范使用电子票据，做到收费可追溯、责任可锁定。对临时停车点、景区周边等易发区域，明确管理主体和收费边界，减少“谁都能收、怎么都能收”的灰区。 二是提高执法穿透力与协同效率。市场监管、城管、公安交管、文旅等部门可开展联合检查和常态化巡查，针对节假日、夜间等重点时段加密抽查；对群众反映集中的点位，实行清单化整改、闭环销号，避免“一退了之、风头一过又反弹”。 三是显著抬升违规成本，形成可感知震慑。对屡查屡犯、情节严重者依法从严处罚，并综合采取停业整顿、取消经营资格、公开曝光等措施；探索将乱收费纳入信用记录，与招投标、政府采购、行业准入等挂钩，让违规者付出长期代价，削弱“边界试探”的冲动。 四是畅通维权渠道，降低群众投诉成本。完善12345等平台快速受理机制，推动“先行赔付”“一键举证”等便民措施；引导停车场建立价格争议快速处理流程，做到现场可核、当日可办。对恶意阻挠投诉、拒不退费等行为，依法严肃处理，保障群众正当维权。 前景——以法治化、数字化提升治理水平，推动行业规范发展 随着城市精细化治理推进，停车服务正从“能停”向“好停、明白停”升级。下一步，可通过数字化监管提升透明度与实时性，例如推动停车收费平台统一接入、交易数据留痕、异常收费预警、重点区域视频联动等，让监管从“靠举报发现”转向“靠数据识别”。同时，配合公共停车资源优化供给，完善差异化定价与服务标准，有助于从源头减少矛盾、提升管理效能。
治理乱收费，既考验城市管理的精细度，也检验法治落实的力度。对群众而言，明明白白消费是基本权利；对经营者而言，守法合规是应尽义务。在“退钱纠错”之外，把追责惩戒常态化，让规则后果清晰可见、让侥幸无处安放，公共服务才能在公平与效率之间取得更稳固的平衡。