数字化加速渗透各行各业的背景下，公安机关如何用新技术提升服务效率成为现实课题。福州市公安局近日推出3D数字民警“榕小安”并正式上线运行，为智慧警务建设带来新的进展。 该举措源于对群众需求变化的回应。随着城市快速发展，传统警务服务模式在警力有限、服务时间受限各上压力增大。尤其在人流密集的商圈——咨询类业务持续增长——基层警务站工作负荷明显上升。同时，群众对便捷、高效政务服务的需求也在不断提高。 鉴于此，福州市公安局依托“数字福建”建设基础，探索以科技提升警务服务的新路径，“榕小安”的研发和落地正是其中一项成果。据介绍，“榕小安”采用三维建模和智能交互技术，可提供7×24小时服务，缓解传统服务在时间、空间上的限制。 从运行情况看，“榕小安”已体现出较好的服务效能。在东街口、苏万宝等核心商圈试点期间，日均接待咨询量超过100人次，覆盖身份证办理、交通违章查询等高频事项。相较人工咨询，“榕小安”响应更快、解答更稳定，提升了群众办事体验。 线上同步接入继续扩大了覆盖范围。通过“福州公安”微信公众号，“榕小安”实现线下服务向线上延伸。群众在家即可获得警务咨询，并可扫码办理涉及的业务，减少跑动次数。 业内人士认为，“榕小安”的推广具有示范意义：既体现公安机关对新技术的应用能力，也为其他地区推进智慧警务提供参考。值得关注的是，这一目并非单纯追求“技术更炫”，而是围绕实际痛点，聚焦提升服务质量与效率。 展望未来，随着技术迭代和场景拓展，“榕小安”有望在更多工作中发挥作用。福州市公安局相关负责人表示，将改进数字民警功能体验，探索其在反诈宣传、安全防范等业务中的应用。
数字民警的投入使用，是福州公安推进智慧警务的一次重要尝试，也说明了数字技术对公共服务的实际支撑。从线下试点到线上覆盖，从咨询服务到更多业务延伸，福州公安正通过技术手段不断提升服务质量与效率。随着技术持续发展和应用场景不断丰富，智慧警务将为群众带来更便捷、高效的服务体验，也为平安建设提供新的助力。