2月27日，中新社给领克汽车销售有限公司打电话了解情况。接电话的客服告诉他们，当时司机在高速上受到噪音和网络环境的影响，车机误把关闭阅读灯的指令听成了关闭大灯。这就给司机造成了很大的麻烦，他开着车时灯光全灭，完全看不见路。在这种情况下，他只能反复叫车机开灯，但车机一直回复“暂时还不会哟”。结果司机在没有视野的情况下把车撞到了护栏上。好在这次事故没有造成人员伤亡。穆军是领克汽车销售有限公司的副总经理，他在26日晚发了一条消息给大家道歉。他还表示后续为了避免类似情况发生，在行驶过程中只能通过手动控制大灯关闭。领克方面说已经第一时间通过云端优化语音控制修复了问题，以后车主如果在开车时想关闭大灯，最好直接拉动拨杆或者在中控屏上操作。