2月27日，春运第26天了。这个重要的连接通道让梧州高速辖区跑过了671万辆车次，平均每天超过25万辆次。高峰时段平均每秒钟都有接近3辆车通行。虽然高速公路上车辆川流不息，但背后有一群人始终在监控屏幕前坚守。他们用目光衡量每一公里路面，用声音守护每一程归途。他们就是广西交通投资集团梧州高速公路运营有限公司“金凤凰”美好出行服务团队。为了给司乘人员提供更好的服务，公司还采取了一系列措施：在全线布设35个应急驿站、13处车辆事故快处快赔点，并且预备了73辆应急车和38辆排障车，还有450多名保畅人员随时待命。这期间已经投入13728人次，巡查了14.3万公里。“金凤凰”美好出行服务团队跟广东相邻高速监控中心建立了信息共享机制。他们可以提前两小时预知广东方向的车流量变化和拥堵路段。这样就能提前安排力量进行疏导，让旅途更顺畅。在这个过程中，他们跟周边高速合作默契，这种跨省联动让归途不再有阻隔。对于来咨询的司机朋友们，客服员小江也给予了耐心帮助。比如这次接到来自新手司机的爆胎求助，小江一边安抚情绪一边安排救援人员迅速赶到现场。这次过程只用了12分钟，司机事后也非常感谢他们。在整个春运期间，“金凤凰”美好出行服务团队接听咨询热线近312次，解决各类问题53余起。客服员小杨凌晨两点发现木冲隧道发生追尾事故时，她迅速反应并协调救援人员到达现场只花了不到10分钟时间。这个团队每天都在做这样紧急调度的工作。春运开始以来，“金凤凰”美好出行服务团队增加了对管辖里程的视频巡查频次累计进行了1.2万次，还主动发现并处理异常事件180余起。比如新手司机抛锚、爆胎后焦急等待、错过路口试图倒车等情况都被及时处理掉了。“金凤凰”美好出行服务团队也会深入收费站、服务区提供帮助比如给路人提供热水或者指路等服务并且还主动加强与高德、百度等导航平台的联动发布实时路况信息提供更加优化的导航路线和温馨提示这样每一块屏幕都能成为归途中的“指路明灯”。 广西交通投资集团梧州高速公路运营有限公司应急管理员小莫提到今年返乡潮比往年来得更早粤牌车流提前三天就开始增多他们为了给保畅方案更加贴合实际把过去五年的春运数据都仔细分析过了G78汕昆高速平钟段车流的潮汐规律G6517梧柳高速官成互通-人仔顶隧道易堵点位这些重点路段都被标注在作战图上。 这次还让保畅方案有了更精准的措施领导也会下沉一线驻守关键枢纽应急力量也会驻扎现场并且开启全天候作战模式24小时值班和领导带班制度一直执行到位应急处置可以实现从“第一时间发现”到“第一时间处置”的无缝衔接这次保畅方案落地有声应急资源也已经准备就绪。