2025年春节刚过，三门峡市卢氏县税务局为了确保纳税服务不断档、营商环境不滑坡，特意把对2025年12366热线处理情况的全面复盘给落实了。卢清杰和许继彬这两位记者去采访的时候发现，他们结合数据与案例分析问题，特别盯着“响应快、服务好、治理精”这三个点不放，主要是想把大家的诉求变成方便大家办事的具体措施。这一年卢氏县税务局一共处理了70多件涉税事情，满意率超过了95%。为了提高办事速度和效率，该局专门弄了一套“接诉即办、多方联动”的办法。一方面是对转过来的工单搞了个快速反应流程，要求半个小时内就得回应，一天内把情况查清楚。另一方面把大厅、税源分局、税政、非税这些科室的骨干凑在一起成立了个“税费诉求解决团队”，遇到复杂的问题还会拉上人社、医保、住建这些部门一起想办法，这样就不用让老百姓来回跑了。 除了等问题找上门来，他们还想在问题没发生之前就解决好。围绕着怎么少点投诉、多点满意这个目标，他们把重心往前挪，注重服务细节。通过分析这次的投诉数据，针对大家常问的、常办错的事情，通过纳税人学堂、云税直播还有下乡进企业的方式进行提前辅导和答疑。在线下办税服务厅他们也强化了引导和调度，搞了个简事快办区和自助办税区。在线上更是深化了电子税务局的互动平台和税企微信应用，争取在大家打电话咨询之前就把问题解决了。 面对已经出现的问题，他们也没有忘了治本。他们坚持“处理一件投诉、整治一类问题、完善一项机制”的思路。比如通过复盘发现有70%以上的投诉是因为没开发票的事儿。针对这个情况他们就多渠道宣传告诉大家开票的义务和权力。在自助办税区还专门设了个发票服务岗帮忙辅导和帮办。对于社保费、服务质量这些关乎民生的小事他们也很重视。 卢氏县税务局打算以后还得接着干这个优化便民服务的工作。他们把高效处理12366的诉求当成抓手，定期回头看机制和服务上还有哪些可以改进的地方，持续发力让大家办事更省心。