随着信息技术发展和生活节奏加快，传统社保服务方式面临新的考验。群众办理业务常常需要在不同窗口之间来回奔波，耗时费力。为解决该问题，营口市社会保障中心与营口新闻传媒中心联合推出“社保热线现在就办”栏目，通过营口交通文艺广播播出，在辽宁省内率先探索电台直播与政务服务结合的新模式。 该栏目的重点是减少时空限制，让社保服务更贴近群众日常。首批开通的15项高频社保业务覆盖市民常办事项，包括个人缴费信息查询、社保卡挂失与注销、离退休人员基本信息查询等。市民在直播时段拨打热线或通过微信公众号留言，按提示提供对应的信息，即可在工作人员指导下完成办理，无需前往办事大厅，真正实现“足不出户”。 从服务流程看，栏目采取“现场解答、现场受理、现场办结”的一站式模式，明显提升了办理效率。直播的实时互动让市民能够及时获得专业解答，减少了传统咨询中因信息不清带来的反复沟通。同时，工作人员在直播中同步受理并办结业务，省去了来回跑腿的环节，让便利更直接可感。这一做法提升了社保服务的可及性，也为营口市优化营商环境提供了务实路径。 该栏目的推出，说明了地方部门在提升政务服务上的主动探索。栏目依托广播的覆盖优势，结合互联网渠道的便捷触达，实现传统媒体与线上服务的有效衔接。跨平台联动的方式为其他地区提供了参考，也展示了政务服务创新的更多可能。 展望未来，“社保热线现在就办”栏目将深入拓展服务范围和功能。随着群众对便捷服务需求增加，栏目计划逐步增加可办理事项，覆盖更多社保业务。通过持续聚焦需求、优化流程，栏目有望成为营口市提升公共服务效率与便利度、优化营商环境的一个重要抓手。
把服务窗口“搬进”直播间，体现的是公共服务从“能办”向“好办、快办、放心办”的转变。推进政务服务创新，既要提升速度与便利，也要守住规范与安全底线。以群众体验为标准、以流程优化为抓手、以数据赋能为支撑，才能让便民举措更可感、治理效能更可持续，为高质量发展提供更稳固的民生保障和营商环境支撑。