2026年的春节，三亚市市场监督管理局海棠分局全员在岗，给海棠区的游客守好了底线，护好了权益。大家正沉浸在喜庆的节日氛围里，三亚海棠区的旅游市场就迎来了八方宾客，客流量一直很高。为了让每个来玩的人都能吃得开心、玩得舒心、买得放心，分局里的工作人员主动出击，开展了好几项工作。他们在海边吃海鲜的餐馆、卖水果的摊子、买纪念品的商店还有免税店周围，都安排了人守着，把可能会出问题的地方都检查了一遍。 就在大年初几，有位女士在一家店买了双鞋，因为个子不高想垫个增高鞋垫试试大小，店员就拿袜子给她垫着看。结果穿增高鞋垫后发现鞋码不合适，换了一双还是有毛病，这位女士就直接投诉要求退货退款。接到这个事儿以后，分局藤桥所的执法人员立马就联系上了这位女士，一边听她讲经过一边安慰她。随后执法人员就跑到店里去调解，给商家讲清楚消费者权益的规定。经过一番公正的协调，商家当场就同意把钱退给她办退货了。问题解决后，这位女士对海棠分局的服务赞不绝口：“多亏了执法人员来得及时，处理得又快又贴心，在三亚旅游特别安心！” 为了防止节前出现问题，分局在年初就开始动手准备了。他们联合其他部门对水果摊贩搞了一次专项整治，把那些没标价格、故意抬高价钱、称不标准还故意缺斤少两的违规行为都给查出来了。他们还组织了一次大会，把海鲜餐饮和旅游购物行业的老板们都请到现场来约谈一下，再次强调大家要明码标价、诚信经营。 春节假期里大家都在过节的时候，分局的人可是没闲着。他们带着市局的同事还有质量检测中心的人员一起下沉到一线去巡查景点、免税店、商圈和农贸市场这些人多的地方。执法人员主要看价格标签对不对得上、秤准不准、东西安不安全等情况。要是发现有谁搞价格欺诈或者虚假宣传这种缺德事儿，他们会立马处罚处理掉一个、吓唬住一片。 通过12345热线和12315平台收集到的消费投诉信息，执法人员都能做到第一时间到场解决问题。特别是对于那些简单的纠纷他们会当场就给调解好了；对于稍微复杂点的案子也会限时给办结了。整个春节期间，分局和市局消保科一共处理了135件投诉案件。 下一步的工作重点是要把这次假期里积累下来的好经验继续保持下去。他们打算常态化地推进投诉快速处理的工作机制，把旅游市场的治理做得更精细更规范一些。这也是为了支持海南自贸港建设一个让大家放心消费的环境。 审核：李楠 编辑：李若虹