银行排队这个现象其实是有内情的。01银行网点以前，高管们热衷于扩张，把更多铺面和地段占为己有，认为网点多就代表强势。现在情况不同了，银行开始选择关店、迁址还有缩减柜台数量，把实体网点当作一种负担而不是资产。大家觉得每天都有新网点开张，其实大多是旧网点重新开张——一家关门，另一家搬过去，整体数量没有变化，窗口数量反而在减少。为什么银行不再疯狂扩张？因为手机银行把90%的业务搬到了线上，只剩下存取现金、挂失、开卡等基本功能。所以这些网点的利润非常薄。业内流传一句话：来银行办业务的人，通常是带着怨气来的。客户怨气这么重，谁还愿意买理财产品或者保险呢？所以对银行来说，网点变成了成本中心。 排队难有几个原因：窗口少、流程长还有问得多。银行很清楚地算过一笔账：多开一个窗口就得多雇一个人，成本增加了利润就会减少。所以他们会把柜台数量控制在刚好够用的地步。把多余的人员派出去去企业、商圈还有写字楼推销理财产品和其他服务。留给普通客户的就只是简单存取款这些基本功能。由于窗口数量少了，客户自然会发牢骚；客户发牢骚多了，银行就更不觉得窗口重要。 流程越来越复杂也导致时间拉长。以前柜员自己就能解决问题，现在所有资料都要上传总部复核才能完成。举例来说客户想开一张借记卡，柜员需要先推销信用卡然后推销理财还有贵金属等等这些步骤，十分钟时间过去只能办完一张卡。 现在电信诈骗频发所以银行把各种确认环节加入制度中去：大堂经理要问柜员也要问消费者权益保护宣导还要录音录像等等这些环节每增加一个客户等待时间就会增加一点耐心耗尽度也会更高一些。 银行不动如山是因为他们觉得排队反而有好处给他们带来一些好处：人多窗口少成本就降低。如果客户十分钟就能办完业务就可能马上离开；如果在大厅耗半个小时理财经理就能轻松上前聊几句促成交易这样就有机会抓住高净值客户的销售机会获取收益这比减少几个窗口要划算得多了。每一次排队对他们来说都是一场精心设计好的时间投资方式用客户等待时间换取销售机会用繁琐流程换取利润空间所以我们看到的只是慢他们看到的却是蓄水池获得利润增长空间从这一点来看这个现象其实是有内情的大家可能都不知道呢！