信阳市淮滨县这阵子碰到强冷空气，下起了雪。淮滨政务大数据中心给这事儿做了提前准备。他们一下子就把5台设备和30多号人派出去干活了，就在拂晓之前到了现场，用机械加上人一起把办事大厅周围的大路、停车场、人行道这些关键地方的积雪给清理干净了。不到一小时就把该做的都做完了，给大伙儿顺利办事打好了基础。 除了路通，中心还特别关心“心暖”。在门口铺了防滑垫子，立了显眼的标志提示大家小心滑倒，还派人指挥车辆停好。刘丽丽在大厅里说，本来以为坏天气会耽误事儿，结果连路上的积雪都替我们考虑到了，服务真是周到。 淮滨县政务大数据中心主任陈芳说，这种提前把服务做好的做法其实就是“服务前置”，核心就是想着老百姓需要啥咱们就干啥。她觉得他们的目标不光是弄条“便民路”，更是要架起一座能跟群众心意相通的“连心桥”。 平时他们就没闲着，一直在琢磨怎么用好数字技术来给大家省事。从省级的一体化平台里整合了资源，把市场监管、税务、社保等12个部门的两百多项高频办理的事进行了流程再造，做成了“一窗受理”的集成服务。还搞了“免证办”，让办事材料减少了35%，轻松了不少。对企业开办和工程项目审批这种比较麻烦的业务，他们弄了个“帮办代办”小组专门盯着。 一家光伏发电企业的负责人任远付办完注册后挺感慨的：以前要跑好几个窗口办执照，现在一个窗口就搞定了，材料也少交了不少。 数据说话了，2023年以来线上办的业务量涨了45%，办事情的时间压缩了60%，大家满意度一直保持在99.6%的高位。从风雪天的“雪中送炭”，到平常在家动动手指就能办事，这变化挺大的。 最近他们还推出了周末不关门、加班加点干、跨区都能办这些便民的法子。专门有个窗口解决难题了300多件。 风雪虽然冷，服务却很贴心。淮滨县政务大数据中心用这场除雪行动展示了他们把老百姓的事放在心上、主动干事的劲头。更重要的是把数字技术融进了整个办事流程里。 就像陈芳主任说的：“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”以后肯定还会继续往好里改，让更多的事儿能在手机上办、在附近办、一次就办完。这样不仅能提升效率，还能让老百姓感受到实实在在的温暖。