12月26日，海淀区信访办迎来一场特殊的接访活动。
区委副书记、代区长许心超与退休返京知青代表面对面交流，深入了解这一特殊群体在生活保障、医疗养老等方面面临的现实困难。
座谈会上，两名知青代表对区委区政府的长期关怀表示感谢，同时也提出了当前亟需解决的新问题。
许心超认真记录群众诉求，并现场要求相关部门依据政策予以协调解决。
退休返京知青是特定历史条件下形成的特殊群体。
近年来，随着老龄化程度加深，这一群体在医疗、住房、社会保障等方面的需求日益凸显。
海淀区作为首都功能核心区，始终将解决群众急难愁盼问题作为重点工作。
此次接访中，区人力社保局、民政局及属地街道详细介绍了既有政策落实情况和后续帮扶计划，体现了政府工作的连续性和针对性。
许心超在座谈中指出，信访工作是党和政府联系群众的重要纽带，必须从政治高度认识其重要意义。
他强调，要健全预警研判机制，推动问题源头化解，通过“解决一件事”带动“办好一类事”。
这一要求直指当前基层治理中的关键短板——部分部门存在被动应对、碎片化服务等问题。
对此，海淀区将通过跨部门协同联动，确保群众诉求全流程闭环管理。
分析认为，此次接访释放出三重积极信号：一是政府持续关注历史遗留群体权益，彰显社会公平；二是“七有”“五性”民生工作理念进一步落地，政策更具温度；三是基层治理向“主动发现、系统解决”转型，治理效能不断提升。
随着《北京市“十四五”时期老龄事业发展规划》等文件深入实施，类似创新实践有望在全市推广。
信访工作连着民心冷暖，也检验治理能力。
把群众“说出来”的急难愁盼转化为“办到位”的政策温度，既需要现场协调的速度，更需要制度完善的深度。
以问题为导向、以协同为抓手、以闭环为保障，推动民生事项从一时解决走向长效治理，才能让每一次接访都成为增进理解、凝聚共识、提升城市治理水平的具体实践。