随着互联网购票成为主流，铁路售票渠道的多元化发展也带来了新的问题。近期，各类打着"抢票神器"旗号的第三方平台层出不穷，通过诱导旅客加价抢票的方式获利，这种现象引发了社会广泛关注。国铁集团客运部主任朱文忠在涉及的会议上对此进行了明确回应，为旅客答疑解惑。 朱文忠强调，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，该身份是明确的、唯一的。国铁集团未曾与任何第三方平台实施合作，也未向任何第三方提供数据支持。这一表态直接戳穿了市场上各类"抢票神器"的虚假宣传——明确告诉消费者——通过非官方渠道购票不仅无法获得额外优势，反而可能面临信息泄露、资金风险等问题。 需要指出，国铁集团在澄清官方立场的同时，也在积极完善购票服务的包容性。今年1月20日起，集团首次推出了根据60周岁及以上老年旅客的电话订票服务。这一举措直面了当前社会的一个现实问题：部分老年人因不便于使用互联网，在购票出行时面临困难。通过拨打铁路12306客服电话，老年旅客可以获得人工座席的专业帮助，工作人员协助选票、订票，并支持线上或线下多种支付方式，大大降低了老年人的购票门槛。 这一服务创新反映了铁路部门以人民为中心的发展理念。在数字化浪潮中，不是所有群体都能够快速适应新的购票方式，老年人群体尤其需要得到关注和照顾。电话购票服务的推出，确保了老年旅客的出行权益，也展现了公共服务的温度。同时，这也是对"数字鸿沟"问题的一种实际回应，表明铁路部门在追求效率的同时，没有忽视任何群体需求。 从市场秩序的角度看，国铁集团的明确表态对规范火车票销售市场很重要。通过划清官方与非官方渠道的界限，有助于引导消费者理性购票，减少被虚假宣传误导的情况。这也为相关监管部门提供了依据，便于对违规第三方平台进行整治。
购票看似只是出行链条中的一个环节，却直接关系群众的时间成本、经济负担与安全感。重申官方渠道唯一性、压缩非正规加价空间，是维护市场秩序的必要之举；推出面向老年群体的电话订票服务，则说明了公共服务的温度。把规则讲清、把通道做实、把服务兜牢，才能让每一次出发更安心，让便捷与公平真正落到实处。