徐少勇:脚步追着用户走服务做进心坎里

2025年,徐少勇是江苏有线江都分公司吴桥广电站的网格工程师。他用实际行动践行着“脚步追着用户走,服务做进心坎里”的理念。这个位于江都区吴桥镇小荡村的凡先生,常年在外务工,一开始对新的插入式微型机顶盒并不感兴趣。徐少勇没有急于推销,而是在凡先生放假回家的时候上门服务。凡先生家里的旧机顶盒用得挺好,所以他觉得没必要更换。徐少勇趁机给他介绍了预充值宽带置换新机顶盒的优惠政策。他告诉凡先生这个微型机顶盒只有U盘大小,插在电视后面既不占空间也不影响美观。徐少勇还提醒凡先生这个盒子里的内容很丰富,影视专区有很多电影可以随时点播。凡先生最终被说服了,办理了预充值宽带和互动点播业务。他看着自己家电视柜上清爽整洁的外观和实用的功能,满意地说换得值。徐少勇负责的片区涵盖了6个村和1300多户人家。尽管范围广、居住分散,但他把每位用户的作息习惯都记在心里。贾大爷独居在吴桥镇长庄村,前些日子女儿网购了新电视机并送给他。贾大爷用了十余年的老机顶盒突然坏了,徐少勇第一时间赶过来检查。确认旧设备无法修复后,他根据贾大爷的使用习惯推荐了即插即用的U 盘式微型机顶盒。安装调试结束时已经近下午一点钟,贾大爷坚持要留他吃饭。但徐少勇笑着婉拒说隔壁组李大妈约好一点半安装,他得赶在她出门前过去。 徐少勇这个月来一直随着用户时间流动工作——午饭推到下午两三点、晚饭挪到晚上八九点已经成为常态。用户方便的时候就是服务最佳时间,这句话是他始终如一的行动准则。作为一名有十多年党龄的党员,他把服务承诺践行在日常点滴中。节假日的时候,他会主动给返乡务工人员安排集中办理时段;哪家老人习惯早睡早起他就清晨上门;哪家农户白天忙碌他就晚上走访。2025年以来,徐少勇在站内各项业绩都名列前茅,尤其是在推广微型机顶盒方面一马当先、主动担当。目前他已经成功安装了二十余台微插机顶盒,在全站推广进度中保持领先地位。