上海、广东、浙江还有湖北都有消费者碰到了麻烦，连锁护理品牌“洗脸熊”好几个地方的门店没打招呼就突然关门了。大家存的会员卡没用完，别的店也不接待。有些顾客反映说，关门前店家还在发广告招人，结果联系不上负责人，钱好像没进公司账里，这让人很不放心。其实不光这一家，最近搞美容、健身或者教育的地方，经常出现这种关店跑路的事，说明有些连锁品牌光想着扩张，对下面的店铺管得太松了。 “洗脸熊”那边后来解释说，这是加盟店自己乱搞，没跟总部沟通好就不干了。这话也暴露了几个大问题：一是为了多开分店降低了加盟门槛，没好好把关人家的底细；二是总部和门店收钱管账对不上号，钱可能留在了店手里，不归总部管；三是有些加盟商生意难做就卷款走人。 这次事件不光让消费者损失钱，也伤了大家对连锁消费的信任。预付卡本来就是大家信你才办的，一旦出现跑路的情况，市场信心肯定会动摇。要是这种事老是发生，监管部门肯定会出来管得更严了，逼着这些行业出台更硬的规定。 “洗脸熊”的老板出来道了歉，说自己监管不到位。他们还成立了专门的小组来退款，准备告那些闹事的店。以后打算弄个投诉的绿色通道，让大家找得到人；还要严格审核加盟的资格；最重要的是把钱看好了。要是这些措施都能落到实处，就能减少点风险。 从长远看，连锁服务业得在赚钱和安全之间找个平衡。企业得把选人、培训、考核这些环节都做得更细，用互联网技术把钱和服务的流程都记录下来让人查。还要跟协会和监管部门合作，弄出一套专门存管预付金、快速处理纠纷的办法。消费者自己也要小心点，别一下子交太多钱去图便宜。 大家一起努力吧：企业要守规矩、行业要有标准、监管要跟上、消费者要监督。只有把诚信当命根子护着、把管理搞得透明化了，生意才能长久地做下去。“洗脸熊”的教训告诉我们：想赚钱不能只顾着规模和效益；信任一旦没了很难再建立起来；只有把消费者的权益摆在第一位才能走得长远；只有制度上有保障、大家都担责任才是真的未来。