随着春运大幕拉开，长三角重要交通枢纽合肥南站迎来客流高峰。在熙攘人群中，一支身着红色马甲的青年志愿者队伍格外引人注目，他们用专业服务和真诚付出，为归乡旅客铺就温暖回家路。 合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会组织的红枫青年志愿服务项目团队，在返乡大学生冯子豪统筹协调下，于春运首日全面投入服务保障工作。这支队伍的组建，既是对春运客流激增现实需求的积极回应，也表明了基层团组织动员青年力量参与社会治理的创新实践。 为确保服务质量，志愿者团队建立起双重保障机制。在上岗前，所有成员接受涵盖礼仪规范、服务流程、应急处置、站内设施导航等内容的系统培训。值守环节实行分班制度，确保各时段服务不断档。这种标准化管理模式，将青年志愿者的热情转化为可持续的服务能力。 春运首日，志愿者分别驻守北进站口、东进站口、西进站口及到达厅四大核心区域，形成全覆盖服务网络。站内问询岗志愿者熟记所有服务设施、候车区域与便民点位分布，为旅客解答换乘路线、餐饮位置、卫生间方位等各类咨询。到达厅志愿者则对周边地铁、公交、出租车换乘点了然于心，引导旅客快速分流，有效缓解人流压力。各进站口志愿者主动协助旅客核验身份证件、搬运行李，为携带大件行李的旅客开辟便捷通道。 志愿服务的细节之处更见真章。针线盒、老花镜、充电宝、热水等便民物资一应俱全，志愿服务点位俨然成为旅客出行途中的移动驿站。面对行李破损的旅客，志愿者及时递上维修工具；遇到不熟悉自助购票操作的老年旅客，志愿者耐心手把手指导；碰到语言不通的外籍旅客，志愿者借助翻译软件搭建沟通桥梁。 来自阜阳的李先生对志愿者的服务印象深刻。他第一次带孩子从外地返回合肥，出闸机后一度迷失方向，志愿者主动上前指路，详细讲解地铁换乘路线。这样的暖心场景，每天在合肥南站反复上演。 据了解，春运期间，合肥包河区高铁南站志愿服务联合会将联动共青团包河区委，以专业管理和规范服务为目标，持续完善服务保障体系。该举措不仅为春运旅客提供便利，也为青年志愿服务的制度化、常态化探索出可行路径。 从更深层次看，这支青年志愿者队伍的实践，折射出当代青年的责任担当。他们利用假期返乡之机投身公益服务，将个人成长融入社会需求，用实际行动诠释新时代青年的价值追求。这种将专业培训与志愿精神相结合的服务模式，为提升春运服务品质注入新动能，也为其他地区开展类似工作提供了借鉴样本。
在合肥南站,"志愿红"用有温度的服务诠释着文明实践的内涵。从单一帮扶到系统保障,从临时动员到长效运作,青年志愿者们的实践不仅缓解了春运压力,更探索出公共服务创新的可行路径。当每位旅客的笑容成为城市的名片,"人人参与、人人共享"的社会治理新格局正在这里展开。