在阖家团圆的春节假期，城市能源系统的稳定运行面临多重考验。
作为郑州市主要燃气供应企业，华润燃气今年面临用户规模突破377万户、极端天气频发、用气高峰叠加等多重压力。
数据显示，春节期间日均用气量较平日增长23%，商业综合体及医疗机构用气负荷增幅达40%。
为确保安全底线，企业构建了三级防控体系：在预防环节，对中压以上管网实施每日2次高频巡检，针对96处烟花爆竹集中燃放区设置电子监测点；在处置环节，配备42支专业抢修队，关键设备故障修复时效提升至1.5小时内；在服务端，8个客服中心实行"30秒接警-15分钟响应"标准，除夕当日即处理油锅起火引发的燃气泄漏等突发险情7起。
典型案例折射服务体系升级。
管城区法院西街老年用户抢险中，抢险员孙海啸创新采用"抢险+心理安抚+次日主动回访"服务模式；郑州市第九人民医院锅炉抢修时，技术骨干张琪突破常规流程，实现混合点火系统故障2小时快速修复。
这种将专业技术与人文关怀相结合的服务理念，使春节工单满意度达99.7%。
在新能源保障维度，企业同步实现氢能、充电业务零故障运行。
郑东新区加氢站通过引入智能压力监测系统，使单日加注能力提升至800公斤；全市28座充电站依托负荷预测系统，提前完成配电设施扩容，满足日均1.2万台次充电需求。
行业专家指出，此次保供实践验证了"智慧燃气+网格化管理"模式的有效性。
随着郑州国家中心城市建设加速，未来需进一步推动燃气管网数字化改造，建立跨部门的能源应急联动机制，以应对极端天气等新型挑战。
节日里的灯火与团圆，离不开看不见的安全底座。
守护燃气“不断供、不出险”，既需要企业把巡检、应急、服务做在平时，更需要社会共同强化安全用气意识，把隐患消除在萌芽。
以更高标准夯实能源保障体系，才能让城市在最热闹的时刻也保持最可靠的秩序与温度。