田师傅过年的时候回了重庆老家过年，3月2号老板娘催他回来上班，说3月3号必须到岗。他在滴滴出行平台上预约了从重庆回杭州的顺风车。到了当天晚上23点，接单的是辆陕西牌照的车。总价804元，他先给了554元，后来接单的车主打电话说还要付250元过路费。这是田师傅从重庆老家到杭州上班的常用路线，20个小时就能到。 他在杭州做玻璃加工工作已经十来年了。平时去公司是从老家坐车出发的，因为这个距离实在太远。田师傅当时不想开车出门，只有一个人出来。记者问他直接坐动车会不会更方便一些？田师傅说买票不太好买，所以就没选择那个。 这个3月2号早上11点44分他下了订单，然后司机就在下午1点42分左右连着打了6个电话给他。司机跟他说车上有两个人，所以过路费得大家平摊。他说没问题，就把钱打在了平台上。田师傅觉得只要钱付在平台上就很安全。 结果等到第二天下午，那个订单显示已经完成了行程，所有的钱都扣掉了。点了打电话的入口显示“行程已结束如有问题请联系客服”。司机打来的电话是虚拟号码，打过去也无人接听。联系客服客服说他们会调查一下，结果两天后还是没结果。 客服说司机已经完成订单了，钱已经打给了司机。他们有录音证明司机给他打过电话让他点上车再付过路费。田师傅很着急要报警处理这个问题，警方建议找平台解决。但是客服总是推卸责任不肯退款。 因为他着急回杭州上班当天又预约了一个从重庆出发到杭州的顺风车订单这次是到了公司后线下付款一共是784元包含分摊的230元过路费这一单因为第一单在滴滴出行平台上被骗了所以这一单还是比较放心一些最后滴滴出行客服回复说已经帮他加急处理退款问题了现在田师傅已经收到退款了“滴滴出行”工作人员还回复说顺风车订单依赖司乘双方协商确认这笔订单中车主以指导乘客如何添加高速费为由引导乘客未上车即点击“确认上车”经核查平台已对涉事车主永久封禁同时也提醒广大用户未上车切勿点击确认上车不要轻信他人引导进行违规操作避免个人出行与财产安全受到损失。