2025年，中国人寿寿险河南省分公司给高龄老年客户、异地学生等特殊群体解决了大难题。以前他们去柜台办业务太麻烦了，而且操作也困难。为了解决这个问题，他们推出了“空中客服远程协办”服务。借助“中国人寿寿险APP”平台，他们把客户信息完善的通道给打通了。客户只需要登录APP，就能一键进入视频服务，全程有专业人员帮着操作，客户只要配合确认就行。 这项服务把风控做到了极致，实名认证、人证比对还有全程双录存证这些环节一个都不少，这样一来，业务办理的安全性跟线下完全一样。整个过程客户不用跑断腿，短短10分钟就能把业务办利索。数据显示，2025年通过这个平台办的保全相关业务累计已经有3.11万件。效率提升了33%，平均每个客户只需要10分钟就能搞定以前得花15分钟以上的事儿。 这不仅是技术的进步，更是对金融工作政治性和人民性的深刻践行。以前因为身体不好或者地理位置太远或者不懂电脑手机操作，好多人都没法享受服务，“空中客服远程协办”彻底改变了这种局面。通过这个服务模式推广以来，客户满意度达到了100%。这个服务模式不仅把传统线下服务转化为了可远程触达的标准化解决方案，还确保了客户的核心金融权益不被侵犯。