2025年8月，业主杨先正坐在自家位于杭州拱墅区绿城溪映明月小区的房子里，和满屋整屋软装杭州宝港生活广场店的经理石经理聊着天。杨先生手里拿着PDF格式的图纸，上面显示出原本应该严丝合缝的柜子，实际安装后却有很大的误差。 他指着卧室里的封边套告诉记者：“本来封边套应该把柜子紧紧包住，可现在缝隙大得很。衣帽间的柜子更是离谱，左边短了一块，右边又多出来一块。”说起这次经历，杨先生气不打一处来。他的房子是去年底刚交付的，合同上写的卖家是杭州满欣选家居有限公司。家里一共定制了三个柜子、一张床和一套沙发，总价加起来8万多元。 事情还得从2025年8月说起。当时房子有个开放日活动，杨先生就过来量了尺寸。后来他发现柜子的尺寸跟效果图完全不符，找到公司才知道负责跟进的设计师早就辞职不干了。“那时候设计师承诺给我们做定制化服务，结果连人都找不到了。”杨先生翻出去年5月设计师发的效果图给记者看。 据杨先生反映，当时设计师跟他说过柜子是有亚克力腿的。到了去年7月小区团购活动时，设计师还把效果图发到群里，想引导大家下单。杨先生的妻子看到后质问对方为什么没经过同意就把图纸发出去了。设计师当时还说送他们一次精保洁作为补偿。“结果现在亚克力腿不认了，精保洁也没下文。” 为了解决这个问题，公司派了一位新的项目负责人过来跟杨先生协商修改方案。不过双方在服务细节上产生了很大争议。“之前的承诺现在也不承认了。”杨先生拿出聊天记录给记者看：去年五月份他妻子给前设计师发了一张照片问里面的东西都包不包含？对方回复说除了镜子之外其他都包含。 可后来石经理却拿出一张截图说那个照片里除了柜子还有地板、杂七杂八的东西全部包含在内。“他说房子也是你给我们买的？”面对经理的话，杨先生笑着回应：“房子不是你们给我们买的，是我自己掏的钱。”石经理解释说之前已经明确告知过客户这个东西是需要自购的。“怎么告知的？”记者问。“有下单文件。”石经理回答。 采访当天晚上，石经理约了前设计师和督导跟杨先生协商解决办法。不过杨先生表示不想再浪费时间继续谈下去了：“因为公司太不诚信了，我们不打算跟他们合作了。该退款就退款，该拆柜子就拆柜子。”最后他决定通过法律途径来维护自己的权益。