前两天，也就是2月24日，鲁网记者李安琦还有通讯员昝吉曦、李译程、王河南，去了农行德州禹城市支行采访。张奶奶住在禹城市一建小区，她因为拿到新钞兑了一些旧钱，然后找李叔叔帮忙存取款，但是李叔叔年纪大了，银行卡密码忘了。李叔叔就来找农行禹城市支行帮忙。禹城市支行营业部的大厅里，大家都忙着办理业务呢，这个时候李叔叔拄着拐杖进了大厅，脸色很难看。大堂经理看到了马上上前搀扶他，了解到情况后，李叔叔因为老伴行动不便，所以他忘记密码了，急着取钱给家人办年货和压岁钱。按照规定，重置密码得本人来办理，这让李叔叔急坏了。网点负责人马上决定给老人提供上门服务。尽管这时候人手紧张，但还是抽出两位客户经理给李叔叔家跑了一趟。两位客户经理开车去了李叔叔家，帮他完成了身份核验还有签授权书这些流程。外面虽然很冷，但是屋里很温暖。办完业务后工作人员还教李叔叔怎么用手机银行查余额。看到两位年轻人忙前忙后给自己帮忙，李叔叔感动得哭了。他握着客户经理的手说这个年过得安心了。农行禹城市支行以后会持续提高服务质量，让所有老年人都能享受到方便温暖的金融服务。