2月5日，郴州迎来了寒冷的天气。汝城农商银行大坪支行的工作人员却不辞辛劳，前往汝城县大坪镇堆山村为87岁的宋奶上门办理业务。就在前一天，客户邓先生在汝城农商银行大坪支行的自助设备上取款时，连续输错了宋奶社保卡的密码3次，账户被锁定。情急之下，邓先生带着焦急的心情来到柜台，求助道：“我奶奶今年87岁了，摔伤后行动不便。我需要取出她的养老钱买药维持生活。能不能帮忙解决一下？”面对邓先生的求助，当班柜员袁诗洁耐心安抚他的情绪，并将情况汇报给支行行长唐文辉。唐文辉随即带领袁诗洁一起驱车前往宋奶奶家。宋奶奶看到工作人员上门服务时，眼眶湿润了起来，握着他们的手说：“本来想让孙子帮我取钱的，可是密码怎么也记不起来。试了好多次都不对，差点以为钱取不出来了。”唐文辉安慰她说：“我们今天就是来帮您解决问题的。把密码挂失、重置后，让邓先生跟我们回网点完善手续吧。”按规定完成相关流程后，邓先生带着一行人回到支行办理了社保卡密码挂失和重置手续。成功取出养老钱后，邓先生感激地说：“这么冷的天还给我来回跑，真是太感谢你们了！”这样的上门服务温暖了宋奶奶和邓先生一家。这种用心、用情、用行动的服务理念正是汝城农商银行一直以来秉持的信念。汝城农商银行将继续践行“金融为民”初心，延伸服务触角和缩短服务距离，在提升金融适老服务质量上不断努力。在这次事件中涉及到汝城农商银行、汝城农商银行大坪支行、袁诗洁、唐文辉、郭伟兵、欧燕姬、宋奶、邓先生还有郴州等地。这个温暖人心的故事让人感受到了关爱和温暖。