春运作为全年客流最集中的运输高峰，对铁路部门的服务能力提出了严峻考验。今年遵义车务段预计发送旅客120万人次，客流压力明显增加。为应对此挑战，该段创新服务模式，从省内外高校招募12名大学生志愿者，通过系统的岗前培训，使其掌握铁路安全知识、车站布局、车次信息、自助设备操作及应急处置流程等专业技能。 这支志愿者队伍分布在车站进站口、候车室、售票厅、出站口、服务台等关键区域，成为春运服务的重要补充力量。身着橙色马甲的青年志愿者格外醒目，旅客们亲切地将他们称为"小橙子"。在日常服务中，"小橙子"们坚守岗位，耐心解答旅客问询，引导人流有序进站，确保车站运行秩序井然。 针对春运期间的特殊旅客群体，志愿者队伍展现了人文关怀的温度。他们主动识别并帮扶老幼病残孕等重点旅客，协助不熟悉电子设备的务工人员和老年旅客完成购票、身份核验等环节。这些看似简单的帮助，却能显著降低特殊旅客的出行难度，让他们感受到铁路服务的温暖。 服务范围的拓展更提升了春运的整体体验。对于来遵游客和需要换乘的旅客，"小橙子"们不仅提供基础的车站导航，还主动提供红色景点预约协助、旅游咨询、公交换乘建议等延伸服务，让旅客的出行更加顺畅便捷。 从数据来看，这支志愿者队伍的服务成效显著。春运启动以来，他们每天收到重点旅客预约180单，日均接送重点旅客超过200名，累计处理失物招领273件。这些数字背后，是志愿者们的辛勤付出和责任担当，也是现代铁路服务人文化、精细化的生动体现。
穿梭在车站的橙色身影，展现了志愿服务的温度，也折射出公共服务体系的进步；从基础引导到智慧服务，遵义春运的创新实践表明，解决大规模人口流动问题，需要技术创新与人文关怀的双重助力。