当前，优化营商环境和提升政务服务水平已成为各地深化改革的重要内容。
佳木斯市郊区将12345政务服务便民热线建设作为"一号改革工程"的重要抓手，致力于打通服务群众的"最后一公里"，让群众的合理诉求能够得到及时有效的回应和解决。
然而，仅有完善的服务体系还不够。
调查显示，许多群众对12345热线的功能、使用方式和办理流程了解不足，特别是中老年群众对微信小程序等数字化服务工具的使用存在困难，这在一定程度上制约了热线服务的覆盖面和实际效能。
为此，郊区相关部门创新工作思路，将服务窗口从办公室搬到了群众日常活动的场所。
近日，工作人员走进辖区农贸大集，在人流密集的市场环境中开展面对面的宣传推广。
这一做法充分考虑了群众的实际需求和使用习惯。
工作人员采取一对一、面对面的方式，为往来群众详细讲解12345热线的受理范围、拨打方式、办理时限和反馈流程等核心内容。
针对不同群体的特点，工作人员手把手指导中老年群众注册和使用微信小程序，演示如何提交诉求和查询办理进度，消除了这部分群众对数字化服务的陌生感和顾虑。
在现场互动中，工作人员重点回应了水电气暖、物业管理、民生保障等与群众生活密切相关的高频问题，用通俗易懂的语言把政务服务讲透讲明，让群众真正听得懂、用得上、信得过。
这种贴近群众、服务群众的做法得到了市场参与者的广泛认可，现场氛围热烈暖心，充分体现了政务服务以人民为中心的理念。
从更深层的意义看，这一做法反映了政务服务供给方式的创新转变。
传统的政务服务往往采取"坐等上门"的被动模式，而郊区的这次尝试则体现了主动出击、贴近群众的服务理念。
通过将服务送到群众身边，不仅提高了服务的可及性和便利性，也有助于增进群众对政务服务的了解和信任，进而提升整体的营商环境质量。
这一做法也为其他地区提供了有益的借鉴。
在推进政务服务改革的过程中，不仅要完善制度设计和服务功能，更要重视服务的可达性和易用性，特别是要关注中老年等特殊群体的实际需求，确保改革成果能够惠及全社会。
政务服务没有完成时，只有进行时。
佳木斯郊区的实践启示我们，优化营商环境不仅要改善硬件设施，更要在服务理念和方式上求新求变。
当政府工作人员走出办公室、走进市井街巷，当政策解读变得通俗易懂、触手可及，"为民服务"的承诺才能真正落地生根。
这种"接地气"的工作方法，值得各地在推进基层治理现代化进程中借鉴推广。